Comunicación de incidentes

Si observa una interrupción, anote el producto o punto de conexión afectado, la hora de inicio, la región, los identificadores de solicitud que pueda compartir de forma segura y el resultado de los reintentos. No envíe secretos ni cargas completas de clientes. El equipo de soporte utiliza las señales de servicio y operación disponibles, comunica los cambios relevantes y registra el resultado visible para el cliente. Durante un incidente, evite reintentos repetidos que puedan agravar el problema y conserve algunas observaciones con su hora. Cuando se restablezca el servicio, confirme si su flujo necesita un reintento controlado o una conciliación. Un ticket permite vincular el incidente a su cuenta y conservar las pruebas para el seguimiento.