التواصل أثناء الحوادث

عند حدوث انقطاع، سجّل المنتج أو نقطة النهاية المتأثرة ووقت الملاحظة الأول والمنطقة ومعرّفات الطلب التي يمكن مشاركتها بأمان ونتيجة إعادة المحاولة. لا ترسل الأسرار أو بيانات العميل الكاملة. يستخدم فريق الدعم إشارات الخدمة والتشغيل المتاحة للتحقيق، ويقدم تحديثات عند تغير المعلومات المهمة، ويسجل النتيجة الظاهرة للعميل. أثناء الحادث تجنب إعادة المحاولة المتكررة التي قد توسع الأثر واحتفظ بعدد محدود من الملاحظات المؤرخة. بعد عودة الخدمة، تحقق مما إذا كان سير عملك يحتاج إلى إعادة محاولة مضبوطة أو مطابقة للبيانات. وتتيح التذكرة ربط الحادث بحسابك وحفظ الأدلة اللازمة للمتابعة.