المشتريات
أخبرنا بالمعلومات التي يحتاج إليها فريق المشتريات لإجراء التقييم.
مراحل التعامل
تختلف الخطوات بحسب المنتج والنطاق. هذه مراحل للنقاش وليست التزامات بمواعيد الاستجابة أو التسليم.
-
1. الطلب
اختر عرضًا توضيحيًا أو مقترحًا أو مراجعة للبنية أو عرض سعر رسميًا. تُرسل جميع الطلبات عبر نموذج استفسارات المبيعات المؤسسية الحالي.
-
2. تحديد الاحتياجات
ناقش حالة الاستخدام والنطاق التقني والتكاملات وطريقة النشر المفضلة ومعايير مراجعة المشتريات.
-
3. مراجعة البنية والأمن
راجع مواد البنية المنشورة ومركز الثقة، ثم حدّد الأسئلة الخاصة بالمنتج أو الأدلة التي تحتاج إلى مراجعتها.
-
4. المراجعة التجارية
ناقش مع الفريق المؤسسي نطاق الخدمة والأسعار وافتراضات التسليم والشروط المكتوبة المنطبقة.
-
5. نطاق مكتوب وتنفيذ
أكّد المنتج والمسؤوليات وطريقة النشر وخطوات التنفيذ في المستندات المكتوبة المنطبقة.
-
6. الدعم والتشغيل
للمتابعة التشغيلية، استخدم قناة الدعم المنشورة وأهداف الاستجابة والحل وصفحات الحالة المباشرة.
مراجعة البنية والأمن
لتسهيل المراجعة، أدرج السياق والمتطلبات المرتبطة بالنطاق المقصود:
- ملخص حالة الاستخدام وحدود النظام والأسئلة المتعلقة بالبنية أو تدفق البيانات.
- المنتج المطلوب وطريقة النشر والبيئات وافتراضات السعة أو النمو.
- التكاملات المطلوبة ونموذج الهوية والوصول وحدود الشبكة والاعتماديات التشغيلية.
- فئات البيانات وغرض المعالجة ومتطلبات الاحتفاظ أو الموقع ومعايير الامتثال المنطبقة.
- موضوعات استبيان الأمن وأدلة الضوابط ومتطلبات الشهادات والمواعيد النهائية للمراجعة.
النشر والمسؤولية المشتركة
تختلف حدود النشر والتشغيل بحسب المنتج والنطاق المتفق عليه. حدّد الحدود التي تحتاج إليها ولا تفترض أن نموذجًا واحدًا ينطبق على جميع المنتجات.
- إدارة مزوّد الخدمة
- في النموذج المُدار، حدّد المكونات والمهام التشغيلية التي تتوقع أن يديرها المزوّد، مثل المراقبة والصيانة والنسخ الاحتياطي والاستعادة وتنسيق الحوادث عند الاقتضاء.
- إدارة العميل أو النشر في مقره
- للمكونات التي يديرها العميل، حدّد ما يبقى ضمن بيئتك ومن يتولى البنية التحتية والهويات وبيانات الاعتماد أو المفاتيح والشبكة والصيانة والتصعيد.
عرض السعر والعقد والتنفيذ
اطلب مقترحًا محدد النطاق أو عرض سعر رسميًا عبر نموذج المؤسسة نفسه. راجع الشروط المنطبقة ومستندات معالجة البيانات قبل الاتفاق على نطاق الخدمة.
- اطلب من الفريق المؤسسي توضيح نطاق المنتج والكميات أو افتراضات السعة والأسعار واعتماديات التسليم كتابةً.
- أكّد المسؤوليات ومعايير القبول وخطوات التنفيذ وترتيبات الدعم في النطاق المكتوب والاتفاق المنطبقين.
- لا تُنشر أسعار المنتجات في هذه الصفحة. راجع الأسعار المنشورة أو اطلب عرض سعر رسميًا لنطاق محدد.
الدعم والتصعيد
افتح تذكرة دعم لمشكلات الخدمة، واستخدم صفحات الحالة المباشرة للاطلاع على التوافر الحالي والحوادث المنشورة. تعرض صفحة SLA أهداف الدعم الحالية.
- هدف أول استجابة
- في غضون 24 ساعة
- هدف الحل
- في غضون 72 ساعة
هذه هي أهداف الاستجابة والحل المطبَّقة اليوم على كل تذكرة دعم. لا نقدّم حاليًا مستوى أسرع لأي باقة، ولا ننشر نسبة توفر رسمية أو رصيد خدمة - بل يمكنك مراجعة صفحة الحالة المباشرة للتعرف على التوفر في الوقت الحقيقي وبيانات التوفر التاريخية.
طلبات RFI وRFP
استخدم نموذج طلب المقترح لطلبات RFI أو RFP. اذكر العملية والموعد النهائي للرد والأقسام المطلوبة ومعايير التقييم في حقلي النطاق والامتثال. لا يقبل النموذج العام مرفقات؛ ويمكن للفريق المؤسسي الاتفاق معك على قناة مناسبة لتبادل المستندات.
إرسال مستندات المشتريات
لمستندات RFI/RFP، سجّل الدخول إلى لوحة العميل وأنشئ تذكرة دعم وأرفق الملفات بها. هذا مسار رفع التذاكر الحالي، وليس نموذج طلب العرض؛ أدرج مرجع RFP في عنوان التذكرة.
لا ترفع إلا المستندات المصرح لك بمشاركتها والتي تسمح مؤسستك بإرسالها عبر قناة الدعم هذه. لا ترفق كلمات مرور أو مفاتيح خاصة أو رموز وصول أو بيانات شخصية حساسة. إذا كان تصنيف المستند يتطلب طريقة نقل محمية محددة، فاطلب قناة متفقاً عليها قبل الرفع.
سجّل الدخول وأرفق مستندات المشترياتالسياسات ومستندات المشتريات
استخدم المستندات المنشورة أدناه أثناء التقييم. أكّد نطاق المنتج المحدد والشروط المكتوبة المنطبقة مع الفريق المؤسسي.