دعم المؤسسات
اتفاقيات دعم للخدمات المعقدة
علاقة دعم محددة للمؤسسات التي تستخدم خدمات الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية والتمويل والبلوك تشين والتكامل.
تُسجّل التغطية وجهات الاتصال وساعات الخدمة والتصعيد وأي سياسة خدمة منطبقة في اتفاقية تناسب العميل.
التغطية
الخدمات التي يمكن تضمينها
تقتصر الاتفاقية على المنتجات والخدمات الواردة في نطاقها المعتمد.
واجهة الذكاء الاصطناعي
استضافة الذكاء الاصطناعي
تدريب النماذج
هندسة النماذج
خدمات البلوك تشين
الخدمات المصرفية
خدمات التكامل
دعم المؤسسات
آلية تقديم الخدمة
يُقدّم الدعم عبر بوابة الدعم الحالية والبريد الإلكتروني، وتظهر الاتفاقية للمستخدمين المخولين لدى العميل.
- تُعالج الطلبات ضمن المنتجات والنطاق وساعات الخدمة وجهات الاتصال وشروط التصعيد المسجلة للعميل.
- يقدّم العملاء الطلبات ويتابعونها عبر بوابة الدعم، ويستخدمون البريد الإلكتروني للتواصل بشأنها.
- تتبع حالات التصعيد الترتيبات الموثقة في اتفاقية العميل.
توقعات الاستجابة
الأهداف الأساسية المنشورة للدعم القياسي هي الرد الأول خلال 24 ساعة والحل خلال 72 ساعة.
لا يجوز تحديد شروط خدمة مختلفة إلا في اتفاقية معتمدة، وتسري هذه الشروط على الخدمات المشمولة خلال فترة سريان الاتفاقية فقط.
مسؤوليات مشتركة
فريق الدعم
مراجعة الطلبات وفق التغطية المسجلة، والتواصل عبر القنوات المدعومة، واتباع ترتيبات التصعيد المتفق عليها.
فريق العميل
تحديث جهات اتصال الدعم المخولة، وتوفير المعلومات اللازمة للتحقيق، وإرسال الطلبات عبر بوابة الدعم.
من التقييم إلى الدعم
التقييم
وصف الخدمات وسياق التشغيل واحتياجات الدعم.
التحديد
تأكيد التغطية والمسؤوليات وجهات الاتصال وساعات الخدمة والتصعيد.
الاعتماد
مراجعة الاتفاقية واعتمادها وأي عرض أو اشتراك أصلي مرتبط بها.
التشغيل
استخدام بوابة العميل لإرسال طلبات الدعم المشمولة ومتابعتها.
لا ينشئ الاستفسار حقوقاً مدفوعة ولا يفعّل التغطية. تبدأ التغطية باتفاقية معتمدة وسارية فقط.
ناقش اتفاقية دعم
شارك متطلباتك لمراجعة النطاق المقترح وترتيبات التشغيل.