Níveis de serviço do apoio

Escolha a equipa adequada e indique o produto, o ambiente, a hora aproximada, o impacto e um resumo seguro para reproduzir o problema. Não inclua palavras-passe, chaves de API, credenciais de pagamento ou dados privados. Os níveis de serviço definem objetivos de resposta e prioridades; não garantem que todos os problemas sejam resolvidos na primeira resposta. Uma gravidade clara e evidências verificáveis ajudam a encaminhar o pedido. Consulte a base de conhecimento para perguntas comuns e abra um pedido quando os passos documentados não resolverem o problema ou for necessária uma análise específica da conta.