Política de reembolsos e cancelamentos

Última atualização: 17 de setembro de 2026

1. Âmbito da política

Esta política explica como a FusionPointAI trata pedidos de cancelamento e reembolso relativos a subscrições, serviços alojados, planos de API, trabalhos de implementação e outros serviços pagos. Aplica-se juntamente com a encomenda, o orçamento, a fatura e as condições de serviço aplicáveis.

2. Cancelamento antes do início da prestação

Pode contactar-nos para pedir o cancelamento antes do início da prestação. Analisaremos o trabalho já realizado, os custos de terceiros já assumidos e os itens não reembolsáveis indicados no orçamento ou na encomenda. Qualquer reembolso aprovado será devolvido, sempre que possível, pelo método de pagamento original.

3. Serviços recorrentes e renovação

Num serviço recorrente, peça o cancelamento antes da próxima data de faturação para evitar o ciclo seguinte, quando o processo de faturação o permitir. Um período de faturação já concluído não é automaticamente reembolsável e o cancelamento não elimina valores devidos por serviços prestados ou compromissos aceites.

4. Como pedir um reembolso

Envie o número da fatura, o e-mail da conta, o nome do serviço, a referência do pagamento e o motivo do pedido para [email protected]. Analisaremos o pedido e confirmaremos a decisão, o montante aprovado e o procedimento previsto.

5. Direitos legais e contacto

Esta política não limita quaisquer direitos legais de reembolso, cancelamento ou proteção do consumidor que não possam ser excluídos por lei. Para esclarecer dúvidas, contacte [email protected].