Responsable de éxito del cliente
$91,000–$154,000/año ($7,583–$12,833/mes) — A convenir
Descripción del puesto
Impulsa la adopción de los servicios de API, alojamiento e integración. Acompaña a los clientes durante la puesta en marcha, les ayuda a planificar el uso y coordina las cuestiones técnicas para que reciban respuestas concretas, no una gestión de cuentas genérica.
Requisitos
- Experiencia en la gestión de relaciones B2B con clientes de productos técnicos o SaaS.
- Capacidad para explicar con claridad las API, los procesos de soporte, la facturación y los obstáculos de implementación.
- Capacidad para coordinarse con los equipos de ingeniería, soporte, ventas y finanzas.
- Buena comunicación escrita y organización de reuniones para el seguimiento de cuentas empresariales.
- Capacidad para explicar con claridad las API, los procesos de soporte, la facturación y los obstáculos de implementación.
- Capacidad para coordinarse con los equipos de ingeniería, soporte, ventas y finanzas.
- Buena comunicación escrita y organización de reuniones para el seguimiento de cuentas empresariales.
Responsabilidades
- Acompañar a los clientes durante la puesta en marcha, la elección del plan y la configuración operativa.
- Hacer seguimiento de riesgos, incidencias de soporte, renovaciones y oportunidades de ampliar la relación.
- Coordinar las consultas técnicas con los equipos de ingeniería o soluciones.
- Mantener al día los registros de clientes, los próximos pasos y el contexto comercial.
- Hacer seguimiento de riesgos, incidencias de soporte, renovaciones y oportunidades de ampliar la relación.
- Coordinar las consultas técnicas con los equipos de ingeniería o soluciones.
- Mantener al día los registros de clientes, los próximos pasos y el contexto comercial.
Beneficios
- Trabajar con clientes que utilizan servicios de IA en entornos de producción.
- Colaborar estrechamente con los equipos de ventas, soporte e ingeniería.
- Contribuir a definir los procesos de incorporación y acompañamiento de clientes.
- Colaborar estrechamente con los equipos de ventas, soporte e ingeniería.
- Contribuir a definir los procesos de incorporación y acompañamiento de clientes.