Niveles de servicio de soporte

Seleccione el departamento adecuado e incluya el producto, el entorno, la hora aproximada, el impacto y un resumen seguro para reproducir el problema. No incluya contraseñas, claves de API, credenciales de pago ni datos privados. Los niveles de servicio fijan objetivos de respuesta y prioridades de atención; no garantizan que todos los problemas se resuelvan en la primera respuesta. Indicar la gravedad y aportar evidencias ayuda a dirigir la solicitud. Consulte la base de conocimientos para dudas habituales y abra un ticket cuando los pasos documentados no resuelvan el problema o sea necesaria una investigación específica de la cuenta.