Soporte empresarial
Acuerdos de soporte para servicios complejos
Un servicio de soporte definido para organizaciones que utilizan soluciones de IA, infraestructura, finanzas, blockchain e integración.
El acuerdo especifica la cobertura, los contactos, el horario de servicio, las vías de escalado y las políticas aplicables.
Cobertura
Servicios que pueden incluirse
Cada acuerdo cubre únicamente los productos y servicios incluidos en su alcance aprobado.
API de IA
Alojamiento de IA
Entrenamiento de modelos
Ingeniería de modelos
Servicios de blockchain
Servicios bancarios
Servicios de integración
Soporte empresarial
Cómo funciona el servicio
El soporte se presta por los canales existentes del portal y el correo electrónico. Los usuarios autorizados pueden consultar el acuerdo aplicable.
- Las solicitudes se atienden según los productos, el alcance, el horario, los contactos y las vías de escalado acordados.
- Los clientes envían y consultan sus solicitudes en el portal y se comunican por correo electrónico.
- Los escalados siguen el procedimiento documentado en el acuerdo del cliente.
Expectativas de respuesta
Los objetivos de referencia publicados para el soporte estándar son 24 horas para la primera respuesta y 72 horas para la resolución.
Solo un acuerdo aprobado puede establecer otras condiciones de servicio. Estas se aplican únicamente a los servicios cubiertos y durante la vigencia del acuerdo.
Responsabilidades compartidas
Equipo de soporte
Revisar las solicitudes conforme a la cobertura registrada, comunicarse por los canales disponibles y seguir el procedimiento de escalado acordado.
Equipo del cliente
Mantener actualizados los contactos autorizados, aportar la información necesaria y enviar las solicitudes por el portal de soporte.
De la evaluación al soporte
Evaluar
Describir los servicios, el contexto operativo y las necesidades de soporte.
Definir
Acordar cobertura, responsabilidades, contactos, horario y escalados.
Aprobar
Revisar y aprobar el acuerdo y, si corresponde, la oferta o suscripción nativa vinculada.
Operar
Enviar y seguir las solicitudes cubiertas desde el portal del cliente.
Enviar una consulta no crea derechos de pago ni activa la cobertura. Esta solo comienza con un acuerdo aprobado y vigente.
Hablemos de un acuerdo de soporte
Comparta sus requisitos para revisar el alcance y las condiciones operativas.