Compras y contratación

Etapas de la colaboración

El proceso depende del producto y del alcance. Estas son etapas de conversación, no compromisos de plazo ni de entrega.

1. 1. Solicitud

   Elija una demostración, una propuesta, una revisión de arquitectura o un presupuesto formal. Todas las solicitudes utilizan el formulario actual de consultas comerciales para empresas.

2. 2. Definición del alcance

   Comente el caso de uso, el alcance técnico, las integraciones, el modelo de despliegue y los criterios de evaluación de compras.

3. 3. Revisión de arquitectura y seguridad

   Consulte los recursos de arquitectura y el Centro de confianza, y después concrete las preguntas específicas del producto o la documentación que necesita revisar.

4. 4. Revisión comercial

   Consulte con el equipo empresarial el alcance del servicio, los precios, las hipótesis de entrega y las condiciones escritas aplicables.

5. 5. Alcance por escrito e implementación

   Confirme el producto, las responsabilidades, el modelo de despliegue y los pasos de implementación en los documentos escritos aplicables.

6. 6. Soporte y operaciones

   Para el seguimiento operativo, utilice el canal de soporte publicado, los objetivos de respuesta y resolución y las páginas de estado en tiempo real.

Revisión de arquitectura y seguridad

Para facilitar la evaluación, incluya el contexto y los requisitos pertinentes al alcance previsto:

• Caso de uso general, límites del sistema y preguntas sobre arquitectura o flujos de datos que quiera revisar.
• Producto solicitado, modelo de despliegue, entornos y previsiones de capacidad o crecimiento.
• Integraciones necesarias, modelo de identidad y acceso, límites de red y dependencias operativas.
• Categorías de datos, finalidad del tratamiento, requisitos de conservación o residencia y criterios de cumplimiento aplicables.
• Temas del cuestionario de seguridad, evidencias de controles, certificaciones requeridas y fechas límite de revisión.

Despliegue y responsabilidades compartidas

Los límites de despliegue y operación varían según el producto y el alcance acordado. Indique sus requisitos; no dé por hecho que un modelo se aplica a todos los productos.

Gestionado por el proveedor del servicio

Para un modelo gestionado, especifique qué componentes y tareas operativas espera que gestione el proveedor, como supervisión, mantenimiento, copias de seguridad, recuperación y coordinación de incidentes, cuando corresponda.

Gestionado por el cliente o en sus instalaciones

Para los componentes gestionados por el cliente, indique qué permanece en su entorno y quién se responsabiliza de la infraestructura, las identidades, las credenciales o claves, la red, el mantenimiento y las escaladas.

Presupuesto, contrato e implementación

Solicite una propuesta con alcance definido o un presupuesto formal mediante el mismo formulario empresarial. Revise las condiciones aplicables y los documentos de tratamiento de datos antes de acordar el alcance del servicio.

• Pida al equipo empresarial que detalle por escrito el alcance del producto, las cantidades o previsiones de capacidad, los precios y las dependencias de entrega.
• Confirme las responsabilidades, los criterios de aceptación, los pasos de implementación y el soporte en el alcance escrito y el acuerdo aplicables.
• Esta página no publica precios de productos. Consulte los precios publicados o solicite un presupuesto formal para un alcance definido.

Soporte y escalada

Abra un ticket para incidencias del servicio y consulte las páginas de estado para conocer la disponibilidad actual y las incidencias publicadas. La página del SLA describe los objetivos de soporte vigentes.

Objetivo de primera respuesta

En un plazo de 24 horas

Objetivo de resolución

En un plazo de 72 horas

Estos son los objetivos de respuesta y resolución que se aplican hoy a todos los tickets de soporte. Actualmente no ofrecemos un nivel más rápido según el plan, ni publicamos un porcentaje de disponibilidad formal o un crédito de servicio; consulte nuestra página de estado en vivo para disponibilidad en tiempo real e histórica.

Solicitudes RFI y RFP

Utilice la solicitud de propuesta para una RFI o RFP. Indique el proceso, la fecha límite de respuesta, las secciones solicitadas y los criterios de evaluación en los campos de alcance y cumplimiento. El formulario público no admite archivos adjuntos; el equipo empresarial puede acordar un canal adecuado para intercambiar documentos.