Обмен информацией во время инцидента

При сбое укажите затронутый продукт или адрес API, время первого проявления, регион, безопасные для передачи идентификаторы запросов и результат повторных попыток. Не отправляйте секреты или полные данные клиентских запросов. Служба поддержки изучает доступные показатели работы сервиса и инфраструктуры, сообщает о существенных изменениях и фиксирует результат, видимый клиенту. Во время инцидента избегайте повторных действий, которые могут усугубить последствия, и сохраните несколько наблюдений с отметками времени. После восстановления сервиса проверьте, нужны ли вашему процессу контролируемый повтор запроса или сверка данных. Обращение в поддержку связывает инцидент с вашей учётной записью и сохраняет материалы для дальнейшей проверки.