Закупки

Этапы взаимодействия

Порядок зависит от продукта и объема. Это возможные этапы обсуждения, а не обещание сроков ответа или поставки.

1. 1. Запрос

   Выберите демонстрацию, предложение, архитектурную оценку или официальный расчет. Все запросы поступают через существующую форму для отдела продаж.

2. 2. Уточнение задачи

   Обсудите сценарий использования, технический объем, интеграции, предпочтительный вариант развертывания и критерии закупочной оценки.

3. 3. Архитектурная оценка и проверка безопасности

   Изучите опубликованные материалы по архитектуре и Центр доверия, затем укажите вопросы по конкретному продукту и необходимые подтверждения.

4. 4. Коммерческое обсуждение

   Обсудите с корпоративной командой объем услуги, цены, предположения о поставке и применимые письменные условия.

5. 5. Письменный объем работ и внедрение

   Зафиксируйте продукт, обязанности сторон, вариант развертывания и этапы внедрения в применимых письменных документах.

6. 6. Поддержка и эксплуатация

   Для дальнейшей работы используйте опубликованный канал поддержки, целевые сроки ответа и решения, а также страницы текущего статуса.

Архитектурная оценка и проверка безопасности

Чтобы упростить оценку, укажите контекст и требования для предполагаемого объема:

• Общий сценарий использования, границы системы и вопросы по архитектуре или потокам данных.
• Продукт, вариант развертывания, среды и предположения о мощности или росте нагрузки.
• Интеграции, модель идентификации и доступа, сетевые границы и операционные зависимости.
• Категории данных, цели обработки, требования к хранению или размещению и применимые критерии соответствия.
• Темы анкеты по безопасности, подтверждения мер контроля, требования к сертификации и сроки проверки.

Развертывание и распределение обязанностей

Модель развертывания и границы эксплуатации зависят от продукта и согласованного объема. Опишите необходимые границы и не предполагайте, что единая модель подходит для всех продуктов.

Управление со стороны поставщика услуги

Для управляемой модели укажите компоненты и операционные задачи, которые должен выполнять поставщик, например мониторинг, обслуживание, резервное копирование, восстановление и координацию инцидентов, если это применимо.

Управление клиентом или развертывание на площадке клиента

Для компонентов под управлением клиента укажите, что остается в вашей среде и кто отвечает за инфраструктуру, идентификацию, учетные данные или ключи, сеть, обслуживание и эскалацию.

Расчет, договор и внедрение

Запросите предложение с определенным объемом или официальный расчет через ту же корпоративную форму. До согласования услуги изучите применимые условия и документы по обработке данных.

• Попросите корпоративную команду письменно указать объем продукта, количество или допущения по мощности, цены и зависимости поставки.
• Зафиксируйте обязанности сторон, критерии приемки, этапы внедрения и поддержку в применимых документах об объеме работ и договоре.
• На этой странице цены на продукты не публикуются. Ознакомьтесь с опубликованными ценами или запросите официальный расчет для определенного объема.

Поддержка и эскалация

По вопросам работы сервиса создайте обращение в поддержку. На страницах статуса публикуются текущая доступность и сообщения об инцидентах; на странице SLA описаны действующие цели поддержки.

Целевое время первого ответа

В течение 24 часов

Целевое время решения

В течение 72 часов

Это целевые показатели реагирования и решения, которые сегодня применяются к каждому обращению в поддержку. В настоящее время мы не предлагаем более быстрый уровень обслуживания для какого-либо тарифа и не публикуем формальный процент доступности или компенсацию за простой - вместо этого смотрите нашу актуальную странице статуса для данных о доступности в реальном времени и истории.

Запросы RFI и RFP

Для RFI или RFP используйте форму запроса предложения. Укажите процесс, срок ответа, требуемые разделы и критерии оценки в полях об объеме и соответствии требованиям. Публичная форма не принимает вложения; корпоративная команда поможет согласовать подходящий канал обмена документами.