Корпоративная поддержка
Соглашения о поддержке сложных сервисов
Чётко определённый порядок поддержки для организаций, использующих сервисы ИИ, инфраструктуры, финансов, блокчейна и интеграции.
В соглашении фиксируются покрытие, контакты, часы доступности сервиса, порядок эскалации и применимые правила обслуживания.
Покрытие
Сервисы, которые можно включить
Соглашение распространяется только на продукты и сервисы в утверждённом объёме.
API ИИ
Хостинг ИИ
Обучение моделей
Инженерия моделей
Блокчейн-сервисы
Банковские сервисы
Интеграционные сервисы
Корпоративная поддержка
Как работает поддержка
Поддержка предоставляется через существующий портал и по электронной почте. Уполномоченные пользователи клиента видят применимое соглашение.
- Запросы обрабатываются с учётом продуктов, объёма, часов доступности, контактов и порядка эскалации, зафиксированных для клиента.
- Клиенты создают запросы и следят за ними на портале; для переписки используется электронная почта.
- Эскалация выполняется по порядку, указанному в соглашении с клиентом.
Ожидаемые сроки
Опубликованные базовые целевые сроки стандартной поддержки: 24 часа для первого ответа и 72 часа для решения вопроса.
Другие условия обслуживания могут быть установлены только в утверждённом соглашении. Они действуют лишь для включённых сервисов и в период действия соглашения.
Общие обязанности
Команда поддержки
Рассматривать запросы в рамках зафиксированного покрытия, общаться через доступные каналы и соблюдать согласованный порядок эскалации.
Команда клиента
Поддерживать список уполномоченных контактов в актуальном состоянии, предоставлять сведения для расследования и отправлять запросы через портал.
От оценки до поддержки
Оценка
Опишите сервисы, условия их работы и потребности в поддержке.
Согласование
Уточните покрытие, обязанности, контакты, часы доступности и эскалацию.
Утверждение
Проверьте и утвердите соглашение и связанные с ним нативные предложение или подписку.
Работа
Создавайте и отслеживайте покрываемые запросы на портале клиента.
Запрос информации не создаёт платных прав и не активирует покрытие. Оно начинается только по утверждённому действующему соглашению.
Обсудить соглашение о поддержке
Расскажите о требованиях, чтобы можно было оценить объём и порядок обслуживания.