Communication en cas d’incident

En cas de perturbation, notez le produit ou le point d’accès concerné, l’heure de début, la région, les identifiants de requête qui peuvent être partagés et l’effet des nouvelles tentatives. N’envoyez aucun secret ni contenu client complet. L’assistance s’appuie sur les signaux de service et d’exploitation disponibles, communique les changements importants et consigne le résultat visible pour le client. Évitez les nouvelles tentatives répétées ou destructrices et conservez quelques observations horodatées. Après le rétablissement, vérifiez si votre flux nécessite une reprise contrôlée ou un rapprochement. Un ticket permet de rattacher l’incident à votre compte et de conserver les éléments nécessaires au suivi.