Achats et approvisionnement

Étapes de l’engagement

Le parcours dépend du produit et du périmètre. Ces étapes servent de repères pour les échanges et ne constituent pas des engagements de délai ou de livraison.

1. 1. Demande

   Choisissez une démonstration, une proposition, une revue d’architecture ou un devis formel. Chaque demande passe par le formulaire existant de contact commercial Entreprises.

2. 2. Cadrage

   Échangez sur le cas d’usage, le périmètre technique, les intégrations, le déploiement souhaité et les critères d’évaluation des achats.

3. 3. Revue d’architecture et de sécurité

   Consultez les ressources d’architecture et le Centre de confiance, puis précisez les questions propres au produit et les éléments dont vous avez besoin.

4. 4. Échange commercial

   Discutez avec l’équipe Entreprises du périmètre, du prix, des hypothèses de livraison et des conditions écrites applicables.

5. 5. Périmètre écrit et mise en œuvre

   Confirmez le produit, les responsabilités, le mode de déploiement et les étapes de mise en œuvre dans les documents écrits applicables.

6. 6. Support et exploitation

   Pour le suivi opérationnel, utilisez le canal de support publié, les objectifs de réponse et de résolution ainsi que les pages de statut en direct.

Revue d’architecture et de sécurité

Pour faciliter l’évaluation, précisez le contexte et les exigences liés au périmètre envisagé :

• Cas d’usage général, limites du système et questions d’architecture ou de flux de données à examiner.
• Produit concerné, mode de déploiement, environnements et hypothèses de capacité ou de croissance.
• Intégrations, modèle d’identité et d’accès, limites réseau et dépendances opérationnelles.
• Catégories de données, finalité du traitement, exigences de conservation ou de résidence et critères de conformité applicables.
• Thèmes du questionnaire de sécurité, preuves de contrôle, certifications requises et échéances de revue.

Déploiement et responsabilités partagées

Les responsabilités et limites d’exploitation varient selon le produit et le périmètre convenu. Précisez vos attentes sans supposer qu’un modèle vaut pour tous les produits.

Gestion par le prestataire

Pour un modèle géré, indiquez les composants et tâches d’exploitation que vous attendez du prestataire : supervision, maintenance, sauvegarde, reprise et coordination des incidents, selon le besoin.

Gestion par le client ou sur site

Pour les composants gérés par le client, précisez ce qui reste dans votre environnement et qui est responsable de l’infrastructure, des identités, des identifiants ou clés, du réseau, de la maintenance et des escalades.

Devis, contrat et mise en œuvre

Demandez une proposition cadrée ou un devis formel via le même formulaire Entreprises. Consultez les conditions applicables et les documents de traitement des données avant de convenir d’un périmètre de service.

• Demandez à l’équipe Entreprises de préciser par écrit le périmètre produit, les quantités ou hypothèses de capacité, les prix et les dépendances de livraison.
• Confirmez les responsabilités, critères d’acceptation, étapes de mise en œuvre et modalités de support dans le périmètre écrit et l’accord applicables.
• Aucun prix produit n’est publié sur cette page. Consultez les tarifs produits publiés ou demandez un devis formel pour un périmètre défini.

Support et escalade

Ouvrez un ticket pour les problèmes de service et consultez les pages de statut pour la disponibilité actuelle et les incidents publiés. La page SLA décrit les objectifs de support en vigueur.

Objectif de première réponse

Sous 24 heures

Objectif de résolution

Sous 72 heures

Voici les objectifs de réponse et de résolution qui s'appliquent aujourd'hui à chaque ticket de support. Nous ne proposons actuellement aucun palier plus rapide selon le plan, et nous ne publions pas de pourcentage de disponibilité formel ni de crédit de service - consultez plutôt notre page d'état en direct pour la disponibilité en temps réel et historique.

Demandes RFI et RFP

Utilisez le formulaire de proposition pour une RFI ou une RFP. Précisez le processus, la date limite, les rubriques demandées et les critères d’évaluation dans les champs de périmètre et de conformité. Le formulaire public ne permet pas de joindre des fichiers ; l’équipe Entreprises pourra convenir avec vous d’un canal adapté pour les documents.