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インシデント時の連絡
障害を報告する方法と、調査中に共有すると役立つ情報を説明します。
障害が発生した場合は、影響を受けた製品またはエンドポイント、最初に確認した時刻、地域、安全に共有できるリクエスト識別子、再試行の結果を記録してください。秘密情報や顧客データ全体は送信しないでください。
サポートチームは利用可能なサービスおよび運用シグナルを使って調査し、重要な変化があれば更新し、顧客から見える結果を記録します。インシデント中は影響を広げる可能性のある反復的な再試行を避け、時刻付きの観察結果を少数保存してください。
復旧後は、ワークフローに制御された再試行や照合が必要か確認します。チケットを使うと、インシデントをアカウントに関連付け、後続対応に必要な証拠を残せます。
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