エンタープライズサポート
複雑なサービス向けのサポート契約
AI、インフラ、金融、ブロックチェーン、連携サービスを運用する組織向けに、サポート内容を明確に定めます。
対象範囲、連絡先、サービス提供時間、エスカレーション手順、適用するサービス方針を顧客ごとの契約に記載します。
対象範囲
契約に含められるサービス
承認された範囲に記載された製品・サービスのみが対象です。
AI API
AIホスティング
モデル学習
モデルエンジニアリング
ブロックチェーンサービス
銀行サービス
連携サービス
エンタープライズサポート
サービスの利用方法
既存のサポートポータルとメールでサポートを提供します。権限を持つ顧客ユーザーは適用される契約を確認できます。
- 顧客ごとに記録された製品、対象範囲、提供時間、連絡先、エスカレーション条件に沿って対応します。
- 顧客はポータルで問い合わせを送信・追跡し、メールで連絡できます。
- エスカレーションは顧客契約に記載された手順に従います。
応答時間の目安
標準サポートの公開基準目標は、初回応答が24時間以内、解決が72時間以内です。
異なるサービス条件を定められるのは承認済みの契約に限られます。その条件は対象サービスと契約の有効期間にのみ適用されます。
双方の役割
サポートチーム
記録された対象範囲に照らして問い合わせを確認し、対応チャネルで連絡し、合意済みの手順でエスカレーションします。
顧客チーム
サポート連絡先を最新に保ち、調査に必要な情報を提供して、ポータルから問い合わせを送信します。
相談からサポート開始まで
確認
対象サービス、運用状況、サポート要件を共有します。
定義
対象範囲、役割、連絡先、提供時間、エスカレーションを確定します。
承認
契約と、関連するネイティブ見積もりまたはサブスクリプションを確認・承認します。
利用
顧客ポータルで対象の問い合わせを送信し、状況を確認します。
問い合わせを送信しても有料の利用権は発生せず、対象範囲も有効になりません。承認済みで有効な契約の開始後に適用されます。
サポート契約を相談する
要件を共有いただき、対象範囲と運用方法を確認します。