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サポートのサービスレベル
有効な問い合わせを作成し、調査に役立つ情報を伝える方法です。
該当するサポートチームを選び、製品、環境、おおよその発生時刻、影響、再現手順の安全な要約を記載してください。パスワード、API キー、支払い情報、個人情報は含めないでください。
サービスレベルは応答目標と優先順位を示すもので、最初の返信だけで解決することを保証するものではありません。影響度を明確にし、確認可能な情報を添えると適切に振り分けられます。
よくあるアカウントや請求の質問はナレッジベースを確認し、記載された手順で解決しない場合やアカウント固有の調査が必要な場合にチケットを作成してください。
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