Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 17. September 2026

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie erklärt, wie FusionPointAI Stornierungs- und Rückerstattungsanträge für Abonnements, Hosting, API-Pläne, Implementierungsleistungen und andere kostenpflichtige Leistungen bearbeitet. Sie gilt zusammen mit dem jeweiligen Auftrag, Angebot, der Rechnung und den Leistungsbedingungen.

2. Stornierung vor Beginn der Leistung

Sie können vor Beginn der Leistungserbringung eine Stornierung anfragen. Wir prüfen dabei bereits erbrachte Arbeiten, zugesagte Kosten Dritter und nicht erstattungsfähige Positionen des jeweiligen Angebots oder Auftrags. Eine genehmigte Rückerstattung erfolgt nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsart.

3. Wiederkehrende Leistungen und Verlängerung

Bei wiederkehrenden Leistungen sollte die Stornierung vor dem nächsten Abrechnungstermin angefragt werden, damit die nächste Periode nach Möglichkeit nicht berechnet wird. Eine abgeschlossene Abrechnungsperiode ist nicht automatisch erstattungsfähig; bereits fällige Beträge für erbrachte Leistungen und angenommene Verpflichtungen bleiben bestehen.

4. Rückerstattung anfragen

Senden Sie Rechnungsnummer, Konto-E-Mail, Leistungsname, Zahlungsreferenz und den Grund Ihres Antrags an [email protected]. Wir prüfen den Antrag und bestätigen die Entscheidung, den genehmigten Betrag und den voraussichtlichen Bearbeitungsweg.

5. Gesetzliche Rechte und Kontakt

Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Rückerstattungs-, Stornierungs- oder Verbraucherrechte ein, die nicht wirksam ausgeschlossen werden dürfen. Bei Fragen wenden Sie sich an [email protected].