事件沟通

如何报告服务中断，以及调查期间应提供哪些信息。

如果遇到服务中断，请记录受影响的产品或 API 接口地址、首次发生时间、区域、可安全分享的请求标识符，以及重试后的结果。不要发送密钥或完整客户请求内容。支持团队会结合可用的服务和运行信号进行调查，在重要信息变化时提供更新，并记录客户可见的结果。事件期间请避免可能扩大影响的重复重试，并保留少量带时间的观察记录。服务恢复后，请确认工作流程是否需要受控重试或数据核对。支持工单可以将事件关联到您的账户，并保留后续处理所需的证据。