采购

合作流程

具体流程取决于产品和范围。以下是讨论阶段，不构成响应或交付时间承诺。

1. 1. 提交请求

   选择演示、方案、架构评审或正式报价。所有请求均通过现有企业销售咨询表单提交。

2. 2. 需求沟通

   讨论使用场景、技术范围、集成、部署偏好和采购评估标准。

3. 3. 架构与安全评审

   查阅已发布的架构资料和信任中心内容，并说明针对具体产品的问题或所需材料。

4. 4. 商务沟通

   与企业团队讨论服务范围、价格、交付假设和适用的书面条款。

5. 5. 书面范围与实施

   在适用的书面文件中确认产品范围、双方职责、部署方式和实施步骤。

6. 6. 支持与运营

   运营期间可使用已公布的支持渠道、响应与解决目标以及实时状态页面。

架构与安全评审

为便于评估，请提供与预期范围有关的背景和要求：

• 概述使用场景、系统边界以及需要评审的架构或数据流问题。
• 说明所需产品、部署方式、环境和容量或增长假设。
• 列出集成、身份与访问模型、网络边界和运营依赖。
• 说明数据类别、处理目的、保留或驻留要求及适用的合规标准。
• 列出安全问卷主题、控制措施证据、认证要求和评审截止日期。

部署方式与共同责任

部署和运营边界取决于具体产品及约定范围。请说明所需边界，不要假定所有产品采用同一种模式。

由服务提供方管理

如考虑托管模式，请说明希望服务提供方负责的组件和运营任务，例如监控、维护、备份、恢复及事件协调（如适用）。

客户管理或本地部署

对于客户管理的组件，请说明哪些部分留在客户环境，以及基础设施、身份、凭据或密钥、网络、维护和升级分别由谁负责。

报价、合同与实施

通过同一企业表单申请明确范围的方案或正式报价。在商定服务范围前，请查阅适用条款和数据处理文件。

• 请企业团队以书面形式说明产品范围、数量或容量假设、价格和交付依赖。
• 在适用的书面范围和协议中确认职责、验收标准、实施步骤和支持安排。
• 本页不发布产品价格。请查看已发布的产品价格，或针对明确范围申请正式报价。

支持与升级处理

服务问题请提交支持工单；实时状态页面会显示当前可用性及已发布事件。SLA 页面说明当前支持目标。

首次响应目标

24 小时内

解决目标

72 小时内

以下是当前适用于每一张支持工单的响应与解决目标。我们目前不为任何套餐提供更快的响应级别，也未发布正式的正常运行时间百分比或服务信用额度——如需实时及历史可用性信息，请查看我们的实时状态页面。

RFI 与 RFP 请求

RFI 或 RFP 请使用方案请求表单。在范围和合规字段中说明流程、回复截止日期、所需章节和评审标准。公共表单不支持附件；可与企业团队商定合适的文件交换渠道。