服务范围
可纳入协议的服务
协议仅覆盖经批准范围内列明的产品和服务。
AI API
AI 托管
模型训练
模型工程
区块链服务
银行服务
集成服务
企业支持
服务方式
支持通过现有支持门户和电子邮件提供。客户授权用户可查看适用的支持协议。
- 请求将根据客户记录的产品、服务范围、服务时段、联系人及升级条款处理。
- 客户可在支持门户提交和跟踪请求，并通过电子邮件沟通。
- 升级处理遵循客户协议中记录的安排。
响应预期
标准支持公开的基准目标为：首次响应 24 小时内，问题解决 72 小时内。
只有经批准的协议才能约定不同的服务条款；这些条款仅适用于协议覆盖的服务及其有效期。
双方职责
支持团队
依据记录的覆盖范围审查请求，通过支持渠道沟通，并遵循约定的升级安排。
客户团队
及时更新授权支持联系人，提供调查所需信息，并通过支持门户提交请求。
从评估到支持
评估
说明服务、运行环境和支持需求。
确定范围
确认覆盖范围、职责、联系人、服务时段和升级安排。
批准
审阅并批准协议，以及关联的原生报价或订阅。
使用服务
通过客户门户提交并跟踪协议覆盖的支持请求。
提交咨询不会产生付费权益，也不会自动启用服务。只有经批准且已生效的协议才会提供相应覆盖。
洽谈支持协议
提交您的需求，以便评估拟定的范围和运营安排。