Suporte empresarial
Acordos de suporte para serviços complexos
Uma relação de suporte claramente definida para organizações que utilizam serviços de IA, infraestrutura, tecnologia financeira, blockchain e integração.
O acordo de cada cliente define a cobertura, os contactos, o horário do serviço, os procedimentos de escalamento e as políticas aplicáveis.
Cobertura
Serviços que podem ser abrangidos
Cada acordo abrange apenas os produtos e serviços incluídos no âmbito aprovado.
API de IA
Alojamento de IA
Treino de modelos
Engenharia de modelos
Serviços de blockchain
Serviços bancários
Serviços de integração
Suporte empresarial
Como funciona o serviço
O suporte é prestado através do portal existente e por e-mail. Os utilizadores autorizados do cliente podem consultar o acordo aplicável.
- Os pedidos são tratados de acordo com os produtos, o âmbito, o horário, os contactos e as regras de escalamento definidos para o cliente.
- Os clientes enviam e acompanham os pedidos no portal e utilizam o e-mail para comunicar com a equipa de suporte.
- O escalamento segue o procedimento definido no acordo do cliente.
Objetivos de resposta
Os objetivos de referência publicados para o suporte de base são uma primeira resposta em 24 horas e a resolução em 72 horas.
Só um acordo aprovado pode definir condições de serviço diferentes. Estas aplicam-se apenas aos serviços abrangidos e durante a vigência do acordo.
Responsabilidades partilhadas
Equipa de suporte
Analisar os pedidos de acordo com a cobertura definida, comunicar pelos canais disponíveis e seguir o procedimento de escalamento acordado.
Equipa do cliente
Manter os contactos autorizados atualizados, fornecer os elementos necessários à análise e enviar os pedidos através do portal de suporte.
Da avaliação ao suporte
Avaliar
Descrever os serviços, o contexto operacional e as necessidades de suporte.
Definir
Confirmar a cobertura, as responsabilidades, os contactos, o horário e o procedimento de escalamento.
Aprovar
Rever e aprovar o acordo e os orçamentos ou subscrições da plataforma que lhe estejam associados.
Operar
Utilizar o portal do cliente para enviar e acompanhar os pedidos abrangidos pelo acordo.
Enviar um pedido de informação não concede acesso a serviços pagos nem ativa a cobertura. A cobertura só começa com um acordo aprovado e em vigor.
Fale connosco sobre um acordo de suporte
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