Enterprise-Support
Supportvereinbarungen für komplexe Services
Ein klar geregeltes Supportverhältnis für Unternehmen mit KI-, Infrastruktur-, Finanz-, Blockchain- und Integrationsservices.
Leistungsumfang, Kontakte, Servicezeiten, Eskalationswege und gegebenenfalls geltende Service-Richtlinien werden in einer kundenspezifischen Vereinbarung festgehalten.
Leistungsumfang
Mögliche abgedeckte Services
Eine Vereinbarung umfasst ausschließlich die Produkte und Services ihres freigegebenen Umfangs.
KI-API
KI-Hosting
Modelltraining
Modellentwicklung
Blockchain-Services
Banking-Services
Integrationsservices
Enterprise-Support
So funktioniert der Service
Der Support erfolgt über das bestehende Supportportal und per E-Mail. Berechtigte Kunden sehen dort ihre Vereinbarung.
- Anfragen werden im Rahmen der für den Kunden festgehaltenen Produkte, Leistungen, Servicezeiten, Kontakte und Eskalationswege bearbeitet.
- Kunden reichen Anfragen im Supportportal ein und verfolgen sie dort; die Kommunikation erfolgt zusätzlich per E-Mail.
- Eskalationen folgen den in der Kundenvereinbarung dokumentierten Abläufen.
Erwartungen an die Reaktion
Die veröffentlichten Basisziele für den Standard-Support sind 24 Stunden bis zur ersten Antwort und 72 Stunden bis zur Lösung.
Abweichende Servicebedingungen können nur in einer genehmigten Vereinbarung festgelegt werden. Sie gelten ausschließlich für die abgedeckten Services und die Laufzeit der Vereinbarung.
Gemeinsame Verantwortung
Supportteam
Anfragen anhand des dokumentierten Umfangs prüfen, über unterstützte Kanäle kommunizieren und vereinbarte Eskalationswege einhalten.
Kundenteam
Berechtigte Supportkontakte aktuell halten, notwendige Informationen bereitstellen und Anfragen über das Supportportal einreichen.
Von der Bedarfsklärung zum Support
Prüfen
Services, Betriebskontext und Supportbedarf beschreiben.
Festlegen
Umfang, Zuständigkeiten, Kontakte, Servicezeiten und Eskalationswege abstimmen.
Freigeben
Vereinbarung und gegebenenfalls verknüpftes natives Angebot oder Abonnement prüfen und freigeben.
Nutzen
Abgedeckte Supportanfragen über das Kundenportal einreichen und nachverfolgen.
Eine Anfrage begründet keine kostenpflichtigen Ansprüche und aktiviert keine Abdeckung. Diese beginnt nur mit einer genehmigten, wirksamen Vereinbarung.
Supportvereinbarung besprechen
Teilen Sie Ihre Anforderungen, damit Umfang und Betriebsabläufe geprüft werden können.