एंटरप्राइज़ सहायता
जटिल सेवाओं के लिए सहायता समझौते
AI, इंफ्रास्ट्रक्चर, वित्त, ब्लॉकचेन और इंटीग्रेशन सेवाएँ चलाने वाले संगठनों के लिए स्पष्ट सहायता व्यवस्था।
ग्राहक के अनुरूप समझौते में कवरेज, संपर्क, सेवा उपलब्धता, एस्केलेशन व्यवस्था और लागू सेवा नीति दर्ज होती है।
कवरेज
जिन सेवाओं को शामिल किया जा सकता है
समझौते में केवल स्वीकृत दायरे के उत्पाद और सेवाएँ शामिल होती हैं।
AI API
AI होस्टिंग
मॉडल प्रशिक्षण
मॉडल इंजीनियरिंग
ब्लॉकचेन सेवाएँ
बैंकिंग सेवाएँ
इंटीग्रेशन सेवाएँ
एंटरप्राइज़ सहायता
सेवा कैसे काम करती है
सहायता मौजूदा सहायता पोर्टल और ईमेल के माध्यम से दी जाती है। ग्राहक के अधिकृत उपयोगकर्ता लागू समझौता देख सकते हैं।
- अनुरोध ग्राहक के लिए दर्ज उत्पादों, दायरे, सेवा उपलब्धता, संपर्कों और एस्केलेशन शर्तों के अनुसार संभाले जाते हैं।
- ग्राहक सहायता पोर्टल में अनुरोध जमा और ट्रैक करते हैं तथा ईमेल से संवाद करते हैं।
- एस्केलेशन ग्राहक समझौते में दर्ज व्यवस्था के अनुसार होते हैं।
प्रतिक्रिया की अपेक्षाएँ
मानक सहायता के प्रकाशित आधारभूत लक्ष्य पहली प्रतिक्रिया के लिए 24 घंटे और समाधान के लिए 72 घंटे हैं।
सेवा की अलग शर्तें केवल स्वीकृत समझौते में तय की जा सकती हैं। वे सिर्फ शामिल सेवाओं और समझौते की प्रभावी अवधि पर लागू होती हैं।
साझा जिम्मेदारियाँ
सहायता टीम
दर्ज कवरेज के अनुसार अनुरोधों की समीक्षा करना, उपलब्ध चैनलों से संवाद करना और सहमत एस्केलेशन व्यवस्था अपनाना।
ग्राहक टीम
अधिकृत सहायता संपर्क अद्यतन रखना, जाँच के लिए जरूरी जानकारी देना और पोर्टल से अनुरोध भेजना।
आकलन से सहायता तक
आकलन
सेवाओं, संचालन संदर्भ और सहायता जरूरतों का विवरण दें।
निर्धारण
कवरेज, जिम्मेदारियाँ, संपर्क, उपलब्धता और एस्केलेशन तय करें।
स्वीकृति
समझौते और उससे जुड़े मूल कोट या सब्सक्रिप्शन की समीक्षा कर स्वीकृति दें।
संचालन
ग्राहक पोर्टल में शामिल सहायता अनुरोध दर्ज करें और ट्रैक करें।
पूछताछ करने से भुगतान का अधिकार नहीं मिलता और कवरेज सक्रिय नहीं होती। कवरेज केवल स्वीकृत और प्रभावी समझौते के तहत शुरू होती है।
सहायता समझौते पर चर्चा करें
अपनी जरूरतें साझा करें ताकि प्रस्तावित दायरे और संचालन व्यवस्था की समीक्षा हो सके।