खरीद

सहयोग के चरण

प्रक्रिया उत्पाद और दायरे पर निर्भर करती है। ये चर्चा के चरण हैं, प्रतिक्रिया या डिलीवरी समय की प्रतिबद्धताएँ नहीं।

1. 1. अनुरोध

   डेमो, प्रस्ताव, आर्किटेक्चर समीक्षा या औपचारिक कोटेशन चुनें। हर अनुरोध मौजूदा एंटरप्राइज़ बिक्री पूछताछ फ़ॉर्म से जाता है।

2. 2. आवश्यकता स्पष्ट करना

   उपयोग का मामला, तकनीकी दायरा, इंटीग्रेशन, पसंदीदा तैनाती मॉडल और खरीद समीक्षा के मानदंडों पर चर्चा करें।

3. 3. आर्किटेक्चर और सुरक्षा समीक्षा

   प्रकाशित आर्किटेक्चर सामग्री और ट्रस्ट सेंटर देखें, फिर उत्पाद-विशिष्ट प्रश्न या आवश्यक साक्ष्य बताएं।

4. 4. व्यावसायिक समीक्षा

   एंटरप्राइज़ टीम के साथ सेवा-दायरे, कीमतों, डिलीवरी संबंधी मान्यताओं और लागू लिखित शर्तों पर चर्चा करें।

5. 5. लिखित दायरा और कार्यान्वयन

   लागू लिखित दस्तावेज़ों में उत्पाद-दायरा, जिम्मेदारियाँ, तैनाती का तरीका और कार्यान्वयन के चरण तय करें।

6. 6. सहायता और संचालन

   संचालन के दौरान प्रकाशित सहायता माध्यम, प्रतिक्रिया और समाधान लक्ष्य तथा लाइव स्थिति पृष्ठों का उपयोग करें।

आर्किटेक्चर और सुरक्षा समीक्षा

समीक्षा को उपयोगी बनाने के लिए प्रस्तावित दायरे से जुड़ा संदर्भ और आवश्यकताएँ शामिल करें:

• उपयोग के मामले का सार, सिस्टम की सीमाएँ और आर्किटेक्चर या डेटा-फ्लो से जुड़े प्रश्न।
• मांगा गया उत्पाद, तैनाती मॉडल, वातावरण तथा क्षमता या वृद्धि संबंधी अनुमान।
• इंटीग्रेशन, पहचान और पहुँच मॉडल, नेटवर्क सीमाएँ तथा संचालन संबंधी निर्भरताएँ।
• डेटा की श्रेणियाँ, प्रोसेसिंग का उद्देश्य, प्रतिधारण या स्थान संबंधी आवश्यकताएँ और लागू अनुपालन मानदंड।
• सुरक्षा प्रश्नावली के विषय, नियंत्रणों के साक्ष्य, प्रमाणन आवश्यकताएँ और समीक्षा की अंतिम तिथि।

तैनाती और साझा जिम्मेदारी

तैनाती और संचालन की सीमाएँ उत्पाद और सहमत दायरे के अनुसार बदलती हैं। अपनी अपेक्षित सीमाएँ बताएं; यह न मानें कि हर उत्पाद का मॉडल समान है।

सेवा प्रदाता द्वारा प्रबंधित

प्रबंधित मॉडल के लिए बताएं कि प्रदाता किन घटकों और संचालन कार्यों को संभाले, जैसे निगरानी, रखरखाव, बैकअप, पुनर्प्राप्ति और घटना समन्वय, जहाँ लागू हो।

ग्राहक द्वारा प्रबंधित या ग्राहक परिसर में

ग्राहक-प्रबंधित घटकों के लिए बताएं कि क्या आपके वातावरण में रहेगा और अवसंरचना, पहचान, क्रेडेंशियल या कुंजी, नेटवर्क, रखरखाव तथा एस्केलेशन की जिम्मेदारी किसकी होगी।

कोटेशन, अनुबंध और कार्यान्वयन

उसी एंटरप्राइज़ फ़ॉर्म से दायरा-आधारित प्रस्ताव या औपचारिक कोटेशन माँगें। सेवा-दायरा तय करने से पहले लागू शर्तें और डेटा-प्रोसेसिंग दस्तावेज़ देखें।

• एंटरप्राइज़ टीम से उत्पाद-दायरा, मात्रा या क्षमता अनुमान, मूल्य और डिलीवरी निर्भरताएँ लिखित में देने को कहें।
• लागू लिखित दायरे और समझौते में जिम्मेदारियाँ, स्वीकृति मानदंड, कार्यान्वयन चरण और सहायता व्यवस्था तय करें।
• इस पृष्ठ पर उत्पादों की कीमतें प्रकाशित नहीं हैं। प्रकाशित मूल्य देखें या तय दायरे के लिए औपचारिक कोटेशन माँगें।

सहायता और एस्केलेशन

सेवा संबंधी समस्याओं के लिए सहायता टिकट खोलें। लाइव स्थिति पृष्ठों पर वर्तमान उपलब्धता और प्रकाशित घटनाएँ देखें; SLA पृष्ठ मौजूदा सहायता लक्ष्यों का विवरण देता है।

पहली प्रतिक्रिया का लक्ष्य

24 घंटे के भीतर

समाधान का लक्ष्य

72 घंटे के भीतर

ये वे प्रतिक्रिया और समाधान लक्ष्य हैं जो आज हर सहायता टिकट पर लागू होते हैं। हम वर्तमान में किसी भी प्लान के लिए तेज़ स्तर की पेशकश नहीं करते, और न ही हम कोई औपचारिक अपटाइम प्रतिशत या सेवा क्रेडिट प्रकाशित करते हैं - इसके बजाय वास्तविक-समय और ऐतिहासिक उपलब्धता के लिए हमारी लाइव स्थिति पेज देखें।

RFI और RFP अनुरोध

RFI या RFP के लिए प्रस्ताव अनुरोध फ़ॉर्म चुनें। दायरे और अनुपालन फ़ील्ड में प्रक्रिया, उत्तर की समय-सीमा, अपेक्षित अनुभाग और समीक्षा मानदंड लिखें। सार्वजनिक फ़ॉर्म में फ़ाइलें संलग्न नहीं की जा सकतीं; दस्तावेज़ साझा करने का उपयुक्त माध्यम एंटरप्राइज़ टीम से तय करें।