مدير نجاح العملاء
دعم الشركات والموثوقية نجاح العملاء
$91,000–$154,000/سنة ($7,583–$12,833/شهر) — قابل للتفاوض
الفريق ومجال المنتجات
- الفريق
- دعم الشركات والموثوقية
- التخصص
- نجاح العملاء
- مجال المنتجات
- خدمات الشركات
نجاح العملاء ودعم الشركات والموثوقية والاستجابة للحوادث.
استكشف منتجاتنا وخدماتناالوصف الوظيفي
مساعدة العملاء على الاستفادة من خدمات API والاستضافة والتكامل. يشمل الدور تهيئة العملاء عند بدء الاستخدام، وتخطيط الاستخدام، وتنسيق المسائل الفنية، مع تقديم إجابات عملية تتجاوز إدارة الحسابات الروتينية.
المتطلبات
- خبرة في إدارة علاقات العملاء من الشركات (B2B) لمنتجات تقنية أو خدمات SaaS
- القدرة على شرح واجهات API وإجراءات الدعم والفوترة وصعوبات التنفيذ بوضوح
- القدرة على تنسيق العمل بين فرق الهندسة والدعم والمبيعات والمالية
- مهارات جيدة في المتابعة الكتابية وتنظيم الاجتماعات مع العملاء
- القدرة على شرح واجهات API وإجراءات الدعم والفوترة وصعوبات التنفيذ بوضوح
- القدرة على تنسيق العمل بين فرق الهندسة والدعم والمبيعات والمالية
- مهارات جيدة في المتابعة الكتابية وتنظيم الاجتماعات مع العملاء
المسؤوليات
- مساعدة العملاء على بدء استخدام الخدمات واختيار الخطة وتهيئة بيئة التشغيل
- متابعة المخاطر وطلبات الدعم وتجديد العقود وفرص توسيع التعاون
- تنسيق الاستفسارات الفنية مع فرق الهندسة أو الحلول ومتابعة معالجتها
- تحديث سجلات العملاء والخطوات التالية والسياق التجاري باستمرار
- متابعة المخاطر وطلبات الدعم وتجديد العقود وفرص توسيع التعاون
- تنسيق الاستفسارات الفنية مع فرق الهندسة أو الحلول ومتابعة معالجتها
- تحديث سجلات العملاء والخطوات التالية والسياق التجاري باستمرار
المزايا
- العمل مع عملاء يستخدمون خدمات الذكاء الاصطناعي في بيئات الإنتاج الفعلية
- تعاون وثيق مع فرق المبيعات والدعم والهندسة
- المساهمة في تطوير إجراءات بدء الخدمة ومتابعة العملاء
- تعاون وثيق مع فرق المبيعات والدعم والهندسة
- المساهمة في تطوير إجراءات بدء الخدمة ومتابعة العملاء
كيف نوظف
قد يختلف الترتيب والشكل بحسب الوظيفة.
تقديم الطلب
المراجعة الأولية
التقييمات المناسبة للوظيفة
المقابلات
القرار
العرض الوظيفي والتهيئة للعمل
الخصوصية ومستندات التقديم
قدّم فقط المعلومات والمستندات المطلوبة لهذه الوظيفة. للاطلاع على كيفية التعامل مع البيانات الشخصية، اقرأ سياسة الخصوصية.
اقرأ سياسة الخصوصية