Customer-Success-Manager
Unternehmenssupport und Zuverlässigkeit Customer Success
$91,000–$154,000/Jahr ($7,583–$12,833/Monat) — Verhandelbar
Team und Produktbereich
- Team
- Unternehmenssupport und Zuverlässigkeit
- Spezialisierung
- Customer Success
- Produktfamilie
- Enterprise-Services
Customer Success, Enterprise-Support, Zuverlässigkeit und Incident Response.
Unsere Produkte und Services entdeckenStellenbeschreibung
Sie begleiten Kunden bei der Nutzung unserer API-, Hosting- und Integrationsangebote. Dazu gehören die Einführung in die Dienste, die Planung des Einsatzes und die Abstimmung technischer Fragen. Ziel ist es, konkrete Lösungen zu bieten statt einer rein administrativen Kontobetreuung.
Anforderungen
- Erfahrung in der Betreuung von B2B-Kunden für technische Produkte oder SaaS-Angebote
- Fähigkeit, APIs, Supportprozesse, Abrechnungsfragen und Schwierigkeiten bei der Umsetzung verständlich zu erläutern
- Erfahrung in der Abstimmung mit Entwicklungs-, Support-, Vertriebs- und Finanzteams
- Sorgfältige schriftliche Nachverfolgung und zuverlässige Organisation von Kundenterminen
- Fähigkeit, APIs, Supportprozesse, Abrechnungsfragen und Schwierigkeiten bei der Umsetzung verständlich zu erläutern
- Erfahrung in der Abstimmung mit Entwicklungs-, Support-, Vertriebs- und Finanzteams
- Sorgfältige schriftliche Nachverfolgung und zuverlässige Organisation von Kundenterminen
Verantwortlichkeiten
- Kunden beim Einstieg, bei der Auswahl eines Tarifs und bei der betrieblichen Einrichtung begleiten
- Risiken, Supportfälle, Vertragsverlängerungen und Möglichkeiten zur Ausweitung der Zusammenarbeit nachverfolgen
- Technische Fragen mit Entwicklungs- oder Lösungsteams abstimmen
- Kundeninformationen, nächste Schritte und geschäftlichen Kontext aktuell halten
- Risiken, Supportfälle, Vertragsverlängerungen und Möglichkeiten zur Ausweitung der Zusammenarbeit nachverfolgen
- Technische Fragen mit Entwicklungs- oder Lösungsteams abstimmen
- Kundeninformationen, nächste Schritte und geschäftlichen Kontext aktuell halten
Vorteile
- Mit Kunden arbeiten, die KI-Dienste im Produktivbetrieb einsetzen
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Support und Entwicklung
- Prozesse für den Einstieg und die erfolgreiche Nutzung durch Kunden mitgestalten
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Support und Entwicklung
- Prozesse für den Einstieg und die erfolgreiche Nutzung durch Kunden mitgestalten
So läuft unser Recruiting ab
Reihenfolge und Format können je nach Stelle variieren.
Bewerbung
Erste Prüfung
Stellenbezogene Bewertung
Vorstellungsgespräche
Entscheidung
Angebot und Einarbeitung
Datenschutz und Bewerbungsunterlagen
Reiche nur die Informationen und Unterlagen ein, die für diese Stelle angefordert werden. Hinweise zum Umgang mit personenbezogenen Daten findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Datenschutzerklärung lesen