カスタマーサクセスマネージャー
エンタープライズサポート・信頼性 カスタマーサクセス
$91,000–$154,000/年 ($7,583–$12,833/月) — 応相談
チームと製品分野
- チーム
- エンタープライズサポート・信頼性
- 専門分野
- カスタマーサクセス
- 製品分野
- 法人向けサービス
カスタマーサクセス、法人向けサポート、信頼性、インシデント対応を担当します。
製品・サービスを見る職務内容
API、ホスティング、システム連携サービスを利用する顧客を支援し、導入から活用の定着までを担当します。利用計画の策定や技術的な調整を通じて課題を解決し、定型的なアカウント管理にとどまらない具体的な支援を提供します。
必要条件
- 技術製品またはSaaS製品を扱う法人顧客の担当経験
- APIの利用方法、サポート窓口、請求に関する質問、導入時の課題を明確に説明できること
- 開発、サポート、営業、財務の各チームと連携できること
- 顧客への文書での連絡を丁寧に行い、打ち合わせを適切に運営できること
- APIの利用方法、サポート窓口、請求に関する質問、導入時の課題を明確に説明できること
- 開発、サポート、営業、財務の各チームと連携できること
- 顧客への文書での連絡を丁寧に行い、打ち合わせを適切に運営できること
職責
- 顧客のサービス導入を支援し、プラン選定や運用環境の整備を案内する
- リスク、サポート案件、契約更新、取引拡大の機会を把握し、適切にフォローする
- 技術的な問い合わせを開発チームやソリューション担当と調整する
- 顧客情報、次の対応事項、商談の経緯を正確に記録する
- リスク、サポート案件、契約更新、取引拡大の機会を把握し、適切にフォローする
- 技術的な問い合わせを開発チームやソリューション担当と調整する
- 顧客情報、次の対応事項、商談の経緯を正確に記録する
福利厚生
- AIサービスを本番環境で利用する顧客の支援に携わる
- 営業、サポート、開発の各チームと緊密に連携する
- 顧客の導入支援や継続利用を支える手順づくりに参加できる
- 営業、サポート、開発の各チームと緊密に連携する
- 顧客の導入支援や継続利用を支える手順づくりに参加できる
採用の流れ
順序や形式は職種によって異なります。
応募
初期選考
職種に応じた評価
面接
合否の決定
オファー・入社手続き
個人情報と応募書類の取り扱い
この職種で求められている情報と書類のみをご提出ください。個人情報の取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。
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