Responsable de la réussite client
Support aux entreprises et fiabilité Réussite client
$91,000–$154,000/an ($7,583–$12,833/mois) — Négociable
Équipe et contexte produit
- Équipe
- Support aux entreprises et fiabilité
- Spécialité
- Réussite client
- Famille de produits
- Services aux entreprises
Réussite client, support aux entreprises, fiabilité et gestion des incidents.
Découvrir nos produits et servicesDescription du poste
Vous accompagnez les clients dans l’adoption des services d’API, d’hébergement et d’intégration. Vous les aidez à prendre ces services en main, à planifier leurs usages et à résoudre les questions techniques, avec des réponses concrètes plutôt qu’une gestion de compte standardisée.
Exigences
- Expérience de l’accompagnement de clients B2B pour des produits techniques ou SaaS
- Capacité à expliquer clairement les API, les démarches d’assistance, la facturation et les difficultés de mise en œuvre
- Aptitude à coordonner les équipes d’ingénierie, d’assistance, de vente et de finance
- Rigueur dans le suivi écrit et l’organisation des réunions avec les clients professionnels
- Capacité à expliquer clairement les API, les démarches d’assistance, la facturation et les difficultés de mise en œuvre
- Aptitude à coordonner les équipes d’ingénierie, d’assistance, de vente et de finance
- Rigueur dans le suivi écrit et l’organisation des réunions avec les clients professionnels
Responsabilités
- Accompagner les clients lors de la prise en main des services, du choix d’une offre et de la configuration opérationnelle
- Suivre les risques, les demandes d’assistance, les renouvellements et les possibilités d’élargir la collaboration
- Coordonner les questions techniques avec les équipes d’ingénierie ou de solutions
- Tenir à jour les dossiers clients, les prochaines étapes et le contexte commercial
- Suivre les risques, les demandes d’assistance, les renouvellements et les possibilités d’élargir la collaboration
- Coordonner les questions techniques avec les équipes d’ingénierie ou de solutions
- Tenir à jour les dossiers clients, les prochaines étapes et le contexte commercial
Avantages
- Accompagner des clients qui utilisent des services d’IA en production
- Collaborer directement avec les équipes commerciales, d’assistance et d’ingénierie
- Contribuer à formaliser les méthodes d’intégration et d’accompagnement des clients
- Collaborer directement avec les équipes commerciales, d’assistance et d’ingénierie
- Contribuer à formaliser les méthodes d’intégration et d’accompagnement des clients
Notre processus de recrutement
Le déroulement et le format varient selon le poste.
Candidature
Premier examen de la candidature
Évaluations adaptées au poste
Entretiens
Décision
Offre et intégration
Confidentialité et documents de candidature
Transmettez uniquement les informations et les documents demandés pour ce poste. Consultez notre politique de confidentialité pour en savoir plus sur le traitement des données personnelles.
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