Менеджер по работе с клиентами
Корпоративная поддержка и надёжность Развитие отношений с клиентами
$91,000–$154,000/год ($7,583–$12,833/месяц) — По договорённости
Команда и направление продуктов
- Команда
- Корпоративная поддержка и надёжность
- Специализация
- Развитие отношений с клиентами
- Семейство продуктов
- Корпоративные сервисы
Работа с клиентами, корпоративная поддержка, надежность и реагирование на инциденты.
Познакомиться с нашими продуктами и услугамиОписание вакансии
Помогайте клиентам осваивать API, хостинг и интеграционные решения. Вы сопровождаете их на этапе запуска, помогаете планировать использование сервисов и координируете технические вопросы, чтобы клиенты получали конкретные ответы, а не формальное ведение аккаунта.
Требования
- Опыт сопровождения корпоративных клиентов (B2B), использующих технические продукты или SaaS-сервисы
- Умение понятно объяснять работу API, порядок обращения в поддержку, вопросы оплаты и сложности внедрения
- Умение координировать работу инженерной команды, поддержки, продаж и финансового отдела
- Грамотная письменная коммуникация и умение организовывать встречи с клиентами
- Умение понятно объяснять работу API, порядок обращения в поддержку, вопросы оплаты и сложности внедрения
- Умение координировать работу инженерной команды, поддержки, продаж и финансового отдела
- Грамотная письменная коммуникация и умение организовывать встречи с клиентами
Обязанности
- Помогать клиентам начать работу с сервисами, выбрать тариф и настроить рабочие процессы
- Отслеживать риски, обращения в поддержку, продление договоров и возможности расширения сотрудничества
- Передавать технические вопросы инженерной команде или специалистам по решениям и координировать ответы
- Поддерживать в актуальном состоянии сведения о клиентах, дальнейшие шаги и коммерческие договорённости
- Отслеживать риски, обращения в поддержку, продление договоров и возможности расширения сотрудничества
- Передавать технические вопросы инженерной команде или специалистам по решениям и координировать ответы
- Поддерживать в актуальном состоянии сведения о клиентах, дальнейшие шаги и коммерческие договорённости
Преимущества
- Работать с клиентами, использующими сервисы ИИ в производственной среде
- Тесно взаимодействовать с отделами продаж, поддержки и инженерии
- Участвовать в разработке процессов подключения и сопровождения клиентов
- Тесно взаимодействовать с отделами продаж, поддержки и инженерии
- Участвовать в разработке процессов подключения и сопровождения клиентов
Как проходит найм
Порядок и формат этапов могут различаться в зависимости от вакансии.
Отклик
Первичное рассмотрение
Оценка навыков для вакансии
Собеседования
Решение
Предложение о работе и адаптация
Конфиденциальность и документы кандидата
Отправляйте только сведения и документы, запрошенные для этой вакансии. Информация об обработке персональных данных приведена в нашей политике конфиденциальности.
Прочитать политику конфиденциальности