Einkauf und Beschaffung

Phasen der Zusammenarbeit

Der Ablauf hängt vom Produkt und Leistungsumfang ab. Die folgenden Phasen beschreiben mögliche Gespräche, keine Liefer- oder Antwortzeit-Zusagen.

1. 1. Anfrage

   Wählen Sie Demo, Angebot, Architekturprüfung oder formelles Preisangebot. Alle Anfragen laufen über das bestehende Vertriebsformular für Unternehmen.

2. 2. Bedarfsklärung

   Besprechen Sie Anwendungsfall, technischen Umfang, Integrationen, gewünschtes Bereitstellungsmodell und Prüfkriterien Ihres Einkaufs.

3. 3. Architektur- und Sicherheitsprüfung

   Nutzen Sie die veröffentlichten Architekturinformationen und das Trust Center. Benennen Sie anschließend produktspezifische Fragen und benötigte Nachweise.

4. 4. Kommerzielle Abstimmung

   Klären Sie mit dem Enterprise-Team den Leistungsumfang, Preise, Lieferannahmen und die geltenden schriftlichen Bedingungen.

5. 5. Schriftlicher Umfang und Umsetzung

   Halten Sie Produktumfang, Zuständigkeiten, Bereitstellungsmodell und Umsetzungsschritte in den jeweils geltenden Unterlagen fest.

6. 6. Support und Betrieb

   Nutzen Sie für den Betrieb den veröffentlichten Supportweg, die Antwort- und Lösungsziele sowie die Live-Statusseiten.

Architektur- und Sicherheitsprüfung

Für eine zielgerichtete Prüfung helfen der Kontext und die Anforderungen des vorgesehenen Umfangs:

• Anwendungsfall, Systemgrenzen und Fragen zu Architektur oder Datenflüssen.
• Gewünschtes Produkt, Bereitstellungsmodell, Umgebungen und Annahmen zu Kapazität oder Wachstum.
• Integrationen, Identitäts- und Zugriffsmodell, Netzwerkgrenzen und betriebliche Abhängigkeiten.
• Datenkategorien, Verarbeitungszweck, Aufbewahrungs- oder Standortanforderungen und geltende Compliance-Kriterien.
• Themen des Sicherheitsfragebogens, Nachweise zu Kontrollen, Zertifizierungsanforderungen und Prüftermine.

Bereitstellung und geteilte Verantwortung

Bereitstellung und Betriebsgrenzen hängen von Produkt und vereinbartem Umfang ab. Beschreiben Sie Ihre Anforderungen; gehen Sie nicht von einem einheitlichen Modell für alle Produkte aus.

Verwaltung durch den Dienstanbieter

Beschreiben Sie bei einem Managed-Modell, welche Komponenten und Betriebsaufgaben der Anbieter übernehmen soll, etwa Überwachung, Wartung, Sicherung, Wiederherstellung und Vorfallkoordination.

Kundenseitig verwaltet oder vor Ort

Benennen Sie kundenseitig betriebene Komponenten und Zuständigkeiten für Infrastruktur, Identitäten, Zugangsdaten oder Schlüssel, Netzwerk, Wartung und Eskalation.

Angebot, Vertrag und Umsetzung

Fordern Sie über dasselbe Enterprise-Formular ein Angebot mit festgelegtem Umfang oder ein formelles Preisangebot an. Prüfen Sie die geltenden Bedingungen und Datenschutzunterlagen, bevor Sie einen Leistungsumfang vereinbaren.

• Lassen Sie Produktumfang, Mengen oder Kapazitätsannahmen, Preise und Lieferabhängigkeiten schriftlich aufführen.
• Halten Sie Zuständigkeiten, Abnahmekriterien, Umsetzungsschritte und Support im geltenden schriftlichen Leistungsumfang und Vertrag fest.
• Auf dieser Seite sind keine Produktpreise veröffentlicht. Prüfen Sie veröffentlichte Produktpreise oder fragen Sie ein Preisangebot für einen definierten Umfang an.

Support und Eskalation

Melden Sie Serviceprobleme über ein Supportticket. Live-Statusseiten zeigen die aktuelle Verfügbarkeit und veröffentlichte Vorfälle; die SLA-Seite erläutert die geltenden Supportziele.

Ziel für Erstreaktion

Innerhalb von 24 Stunden

Lösungsziel

Innerhalb von 72 Stunden

Dies sind die Reaktions- und Lösungsziele, die heute für jedes Support-Ticket gelten. Wir bieten derzeit keine schnellere Stufe für einen Tarif an und veröffentlichen weder eine formelle Verfügbarkeitsquote noch eine Servicegutschrift - unsere Live-Statusseite zeigt stattdessen Echtzeit- und historische Verfügbarkeit.

RFI- und RFP-Anfragen

Nutzen Sie für RFI oder RFP die Angebotsanfrage. Nennen Sie Verfahren, Antwortfrist, gewünschte Abschnitte und Prüfkriterien in den Feldern zu Umfang und Compliance. Das öffentliche Formular nimmt keine Anhänge an; mit dem Enterprise-Team kann ein geeigneter Dokumentenaustausch vereinbart werden.