Compras e aprovisionamento

Etapas da colaboração

O percurso depende do produto e do âmbito. Estas etapas orientam a conversa e não são compromissos de prazo ou entrega.

1. 1. Pedido

   Escolha uma demonstração, proposta, análise de arquitetura ou proposta formal. Todos os pedidos usam o formulário existente de contacto comercial empresarial.

2. 2. Levantamento

   Converse sobre o caso de uso, o âmbito técnico, as integrações, a implementação pretendida e os critérios de avaliação das compras.

3. 3. Análise de arquitetura e segurança

   Consulte os recursos de arquitetura e o Centro de Confiança e identifique as questões específicas do produto ou as evidências necessárias.

4. 4. Análise comercial

   Fale com a equipa empresarial sobre o âmbito do serviço, preços, pressupostos de entrega e condições escritas aplicáveis.

5. 5. Âmbito escrito e implementação

   Confirme o produto, as responsabilidades, o modelo de implementação e as etapas de execução nos documentos escritos aplicáveis.

6. 6. Suporte e operações

   Para o acompanhamento operacional, utilize o canal de suporte publicado, os objetivos de resposta e resolução e as páginas de estado em tempo real.

Análise de arquitetura e segurança

Para facilitar a análise, inclua o contexto e os requisitos relevantes para o âmbito pretendido:

• Caso de uso, limites do sistema e questões de arquitetura ou fluxo de dados a analisar.
• Produto pretendido, modelo de implementação, ambientes e pressupostos de capacidade ou crescimento.
• Integrações, modelo de identidade e acesso, limites de rede e dependências operacionais.
• Categorias de dados, finalidade do tratamento, requisitos de retenção ou localização e critérios de conformidade aplicáveis.
• Tópicos do questionário de segurança, evidências de controlo, certificações exigidas e prazos de análise.

Implementação e responsabilidades partilhadas

O modelo de implementação e os limites operacionais dependem do produto e do âmbito acordado. Indique os limites pretendidos; não presuma que o mesmo modelo se aplica a todos os produtos.

Gerido pelo prestador do serviço

Num modelo gerido, especifique os componentes e tarefas operacionais que espera que o prestador assegure, como monitorização, manutenção, cópias de segurança, recuperação e coordenação de incidentes, quando aplicável.

Gerido pelo cliente ou nas instalações do cliente

Para os componentes geridos pelo cliente, indique o que permanece no seu ambiente e quem assume a infraestrutura, identidades, credenciais ou chaves, rede, manutenção e escalamento.

Proposta, contrato e implementação

Peça uma proposta com âmbito definido ou uma proposta formal através do mesmo formulário empresarial. Consulte os termos aplicáveis e os documentos de tratamento de dados antes de acordar o âmbito do serviço.

• Peça à equipa empresarial que especifique por escrito o âmbito do produto, quantidades ou pressupostos de capacidade, preços e dependências de entrega.
• Confirme responsabilidades, critérios de aceitação, etapas de implementação e suporte no âmbito escrito e no contrato aplicáveis.
• Esta página não publica preços de produtos. Consulte os preços publicados ou peça uma proposta formal para um âmbito definido.

Suporte e escalamento

Abra um pedido de suporte para problemas do serviço e consulte as páginas de estado para ver a disponibilidade atual e incidentes publicados. A página do SLA descreve os objetivos de suporte em vigor.

Objetivo de primeira resposta

No prazo de 24 horas

Objetivo de resolução

No prazo de 72 horas

Estes são os objetivos de resposta e resolução aplicáveis hoje a todos os pedidos de suporte. Não oferecemos atualmente um nível mais rápido para nenhum plano, nem publicamos uma percentagem de disponibilidade formal ou crédito de serviço - consulte a nossa página de estado em tempo real para disponibilidade atual e histórica.

Pedidos RFI e RFP

Utilize o pedido de proposta para uma RFI ou RFP. Indique o processo, o prazo de resposta, as secções pretendidas e os critérios de avaliação nos campos de âmbito e conformidade. O formulário público não aceita anexos; a equipa empresarial poderá combinar consigo um canal adequado para a troca de documentos.