اتفاقية مستوى الخدمة

هذه هي أهداف الاستجابة والحل المطبَّقة اليوم على كل تذكرة دعم. لا نقدّم حاليًا مستوى أسرع لأي باقة، ولا ننشر نسبة توفر رسمية أو رصيد خدمة - بل يمكنك مراجعة صفحة الحالة المباشرة للتعرف على التوفر في الوقت الحقيقي وبيانات التوفر التاريخية.

النطاق

تنطبق هذه الأهداف على جميع تذاكر الدعم بصرف النظر عن الباقة. ويتم قياس أوقات الاستجابة والحل بالوقت التقويمي، لا بساعات العمل.

التوفر

نتابع وننشر حالة النظام في الوقت الحقيقي، بما في ذلك حالة قاعدة البيانات والعمليات المجدولة، على صفحة الحالة الخاصة بنا. ولا ننشر حاليًا أي التزام ثابت بنسبة توفر أو رصيد عن فترات التعطل.

قناة الدعم

افتح تذكرة من لوحة التحكم الخاصة بك، أو تواصل معنا على [email protected] بخصوص أي أمر لم تتم تغطيته هنا.