Service-Level-Agreement

Dies sind die Reaktions- und Lösungsziele, die heute für jedes Support-Ticket gelten. Wir bieten derzeit keine schnellere Stufe für einen Tarif an und veröffentlichen weder eine formelle Verfügbarkeitsquote noch eine Servicegutschrift - unsere Live-Statusseite zeigt stattdessen Echtzeit- und historische Verfügbarkeit.

Geltungsbereich

Diese Ziele gelten unabhängig vom Tarif für alle Support-Tickets. Reaktions- und Lösungszeiten werden in Kalenderzeit gemessen, nicht in Geschäftsstunden.

Verfügbarkeit

Wir erfassen und veröffentlichen den Systemstatus in Echtzeit, einschließlich des Zustands von Datenbank und geplanten Vorgängen, auf unserer Statusseite. Wir veröffentlichen derzeit keine feste Verfügbarkeitsquote und keine Gutschrift bei Ausfallzeiten.

Support-Kanal

Eröffnen Sie ein Ticket über Ihr Dashboard oder kontaktieren Sie [email protected] für alles, was hier nicht abgedeckt ist.