Соглашение об уровне обслуживания

Это целевые показатели реагирования и решения, которые сегодня применяются к каждому обращению в поддержку. В настоящее время мы не предлагаем более быстрый уровень обслуживания для какого-либо тарифа и не публикуем формальный процент доступности или компенсацию за простой - вместо этого смотрите нашу актуальную странице статуса для данных о доступности в реальном времени и истории.

Область применения

Эти показатели применяются ко всем обращениям в поддержку независимо от тарифа. Время реагирования и решения измеряется в календарном времени, а не в рабочих часах.

Доступность

Мы отслеживаем и публикуем статус системы в реальном времени, включая состояние базы данных и запланированных операций, на нашей странице статуса. В настоящее время мы не публикуем фиксированное обязательство по проценту доступности или компенсацию за время простоя.

Канал поддержки

Откройте обращение из личного кабинета или свяжитесь с [email protected] по вопросам, не рассмотренным здесь.