サービスレベル契約

以下は、現在すべてのサポートチケットに適用される応答および解決の目標値です。現時点ではプランに応じたより高速な対応レベルは提供しておらず、正式な稼働率のパーセンテージやサービスクレジットも公開していません。リアルタイムおよび過去の可用性については、代わりにライブの ステータスページ をご確認ください。

適用範囲

これらの目標値は、プランに関わらずすべてのサポートチケットに適用されます。応答時間および解決時間は、営業時間ではなくカレンダー時間で計測されます。

可用性

データベースおよび定期処理の状態を含むシステムステータスを、当社の ステータスページ 上でリアルタイムに追跡・公開しています。現時点では、固定の稼働率のコミットメントやダウンタイムに対するクレジットは公開していません。

サポート窓口

ダッシュボードからチケットを開くか、こちらに記載のない事項については [email protected] までご連絡ください。