Acordo de Nível de Serviço

Estes são os objetivos de resposta e resolução aplicáveis hoje a todos os pedidos de suporte. Não oferecemos atualmente um nível mais rápido para nenhum plano, nem publicamos uma percentagem de disponibilidade formal ou crédito de serviço - consulte a nossa página de estado em tempo real para disponibilidade atual e histórica.

Âmbito

Estes objetivos aplicam-se a todos os pedidos de suporte, independentemente do plano. Os tempos de resposta e resolução são medidos em tempo de calendário, não em horário comercial.

Disponibilidade

Acompanhamos e publicamos o estado do sistema em tempo real, incluindo o estado da base de dados e das operações agendadas, na nossa página de estado. Atualmente não publicamos um compromisso fixo de percentagem de disponibilidade nem crédito por tempo de inatividade.

Canal de suporte

Abra um pedido no seu painel, ou contacte [email protected] para tudo o que não esteja aqui abordado.