Contrat de niveau de service

Voici les objectifs de réponse et de résolution qui s'appliquent aujourd'hui à chaque ticket de support. Nous ne proposons actuellement aucun palier plus rapide selon le plan, et nous ne publions pas de pourcentage de disponibilité formel ni de crédit de service - consultez plutôt notre page d'état en direct pour la disponibilité en temps réel et historique.

Portée

Ces objectifs s'appliquent à tous les tickets de support, quel que soit le plan. Les délais de réponse et de résolution sont mesurés en temps calendaire, et non en heures ouvrées.

Disponibilité

Nous suivons et publions l'état du système en temps réel, y compris l'état de la base de données et des opérations planifiées, sur notre page d'état. Nous ne publions actuellement aucun engagement de pourcentage de disponibilité fixe ni de crédit en cas d'indisponibilité.

Canal de support

Ouvrez un ticket depuis votre tableau de bord, ou contactez [email protected] pour tout ce qui n'est pas couvert ici.