Acuerdo de nivel de servicio

Estos son los objetivos de respuesta y resolución que se aplican hoy a todos los tickets de soporte. Actualmente no ofrecemos un nivel más rápido según el plan, ni publicamos un porcentaje de disponibilidad formal o un crédito de servicio; consulte nuestra página de estado en vivo para disponibilidad en tiempo real e histórica.

Alcance

Estos objetivos se aplican a todos los tickets de soporte, independientemente del plan. Los tiempos de respuesta y resolución se miden en tiempo natural, no en horario comercial.

Disponibilidad

Registramos y publicamos el estado del sistema en tiempo real, incluido el estado de la base de datos y de las operaciones programadas, en nuestra página de estado. Actualmente no publicamos un compromiso fijo de porcentaje de disponibilidad ni un crédito por tiempo de inactividad.

Canal de soporte

Abra un ticket desde su panel, o contacte con [email protected] para cualquier asunto no cubierto aquí.