জটিল সেবার জন্য সহায়তা চুক্তি

সেবাটি যেভাবে কাজ করে

বিদ্যমান সহায়তা পোর্টাল ও ইমেইল চ্যানেলে সহায়তা দেওয়া হয়; অনুমোদিত গ্রাহক ব্যবহারকারীরা প্রযোজ্য চুক্তি দেখতে পান।

• গ্রাহকের জন্য নথিভুক্ত পণ্য, পরিসর, সেবার সময়, যোগাযোগের ব্যক্তি ও ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে পাঠানোর শর্তের মধ্যে অনুরোধগুলো সামলানো হয়।
• গ্রাহকেরা সহায়তা পোর্টালে অনুরোধ জমা দিয়ে তার অগ্রগতি দেখেন এবং সহায়তা-সংক্রান্ত যোগাযোগে ইমেইল ব্যবহার করেন।
• গ্রাহকের চুক্তিতে নথিভুক্ত ব্যবস্থা অনুযায়ী বিষয়গুলো ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে পাঠানো হয়।

উত্তরের প্রত্যাশিত সময়

সাধারণ সহায়তার প্রকাশিত প্রাথমিক লক্ষ্যমাত্রা হলো প্রথম উত্তরের জন্য ২৪ ঘণ্টা এবং সমাধানের জন্য ৭২ ঘণ্টা।

অনুরোধ করা বা আলোচনায় সম্মত পছন্দ প্রাথমিক লক্ষ্যমাত্রা বদলায় না এবং সহায়তা-আবরণ চালু করে না। অনুমোদিত চুক্তির কার্যকর সময়ে অন্তর্ভুক্ত সেবার ক্ষেত্রেই কেবল ভিন্ন শর্ত প্রযোজ্য।