ग्राहक सहायता
मौजूदा मार्गदर्शन खोजें, सेवा स्थिति जाँचें और समस्या की जाँच के लिए पर्याप्त सुरक्षित डायग्नोस्टिक विवरण के साथ सहायता अनुरोध भेजें।
- मौजूदा मार्गदर्शन खोजेंज्ञान केंद्र में उत्पाद, त्रुटि या कार्य खोजें।
- मौजूदा स्थिति जाँचेंप्रकाशित सेवा घोषणाएँ और घटनाएँ देखें।
- सुरक्षित विवरण तैयार करेंसमय, उत्पाद, चरण और गैर-संवेदनशील त्रुटि जानकारी दर्ज करें।
- टिकट भेजेंग्राहक टिकट फ़ॉर्म इस्तेमाल करें और ऐसा पता दें जहाँ आपसे संपर्क हो सके।
- स्थिति देखें और जवाब देंअपडेट देखने के लिए टिकट लिंक या खाता वर्कस्पेस इस्तेमाल करें।
मार्गदर्शन और सेवा स्थिति खोजें
टिकट खोलने से पहले ज्ञान केंद्र में उत्पाद क्षेत्र, काम या त्रुटि के सटीक शब्द खोजें। व्यवहार का कारण समझाने वाली प्रकाशित घटना के लिए घोषणाएँ और स्थिति पृष्ठ देखें। स्थिति सूचना जाँच का दायरा सीमित कर सकती है, लेकिन ग्राहक-विशिष्ट मामले के विवरण की जगह नहीं लेती। लेख आपकी स्थिति से मेल न खाए तो सहायता अनुरोध भेजें और बताएँ कि दस्तावेज़ के चरणों से क्या अलग है।
- ज्ञान केंद्र में उत्पाद का नाम या त्रुटि के शब्द खोजें।
- मौजूदा स्थिति और हाल की प्रासंगिक घोषणाएँ देखें।
- समस्या बताते समय जाँचे गए लेख या घटना का उल्लेख करें।
उपयोगी सहायता अनुरोध तैयार करें
प्रभावित उत्पाद, किया जा रहा काम, अनुमानित समय और समय क्षेत्र, आपकी अपेक्षा तथा वास्तव में हुआ व्यवहार बताएँ। सुरक्षित त्रुटि संदेश और समस्या दोहराने के चरण शामिल करें। बिलिंग प्रश्न में इनवॉइस संदर्भ दें; API समस्या में उत्तर उपलब्ध कराए तो अनुरोध पहचानकर्ता शामिल करें। स्क्रीनशॉट या लॉग भेजने से पहले पासवर्ड, API कुंजियाँ, MFA कोड, निजी ग्राहक डेटा और भुगतान क्रेडेंशियल हटा दें।
- उत्पाद, समय, अपेक्षित और देखे गए परिणाम लिखें।
- संवेदनशील जानकारी हटाकर त्रुटि विवरण और संबंधित संदर्भ संख्या जोड़ें।
- अटैचमेंट से सीक्रेट और निजी या भुगतान संबंधी डेटा हटाएँ।
टिकट भेजें और उसकी स्थिति देखें
सार्वजनिक टिकट फ़ॉर्म या आपके खाते के लिए उपलब्ध साइन-इन सहायता वर्कस्पेस इस्तेमाल करें। संपर्क के लिए मान्य पता और ऐसा संक्षिप्त विषय दें जिससे जवाब समस्या से जुड़ सके। पुष्टिकरण या टिकट लिंक सँभालकर रखें और जवाब देखने के लिए उसका उपयोग करें; सहायता टीम कहे बिना उसी समस्या के लिए दूसरा अनुरोध न खोलें। माँगी गई डायग्नोस्टिक जानकारी टिकट थ्रेड में दें और भेजने से पहले हर अटैचमेंट में सीक्रेट जाँचें।
- टिकट फ़ॉर्म या ग्राहक वर्कस्पेस से अनुरोध भेजें।
- पुष्टिकरण सँभालें और जवाब देखने के लिए टिकट पृष्ठ खोलें।
- जहाँ संभव हो, आगे की जानकारी मौजूदा अनुरोध में जोड़ें।
अनसुलझी या अत्यावश्यक समस्या आगे बढ़ाएँ
समस्या हल न हो तो मौजूदा टिकट पर नए प्रमाण के साथ जवाब दें और प्रभाव तथा समय-संवेदनशील परिचालन बाधा बताएँ। खाते से छेड़छाड़ की आशंका हो तो घटना का विवरण साझा करने से पहले उजागर क्रेडेंशियल रद्द करके खाता सुरक्षित करें। सार्वजनिक चैनलों में निजी खाता डेटा पोस्ट न करें। लागू संपर्क मार्ग सहायता पृष्ठ और लिखित सेवा समझौते से तय होता है; जब तक आपके मामले के लिए स्पष्ट रूप से न बताया गया हो, मार्गदर्शिका जवाब या समाधान का समय तय नहीं करती।
- मौजूदा टिकट में दोहराई जा सकने वाली नई जानकारी जोड़ें।
- जाँच जारी रखने से पहले उजागर खाते या क्रेडेंशियल सुरक्षित करें।
- सेवा या लिखित समझौते में बताए संपर्क मार्ग का उपयोग करें।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
टिकट में क्या शामिल करना चाहिए?
उत्पाद, समय, अपेक्षित और देखा गया व्यवहार, समस्या दोहराने के चरण और सुरक्षित संदर्भ विवरण दें। सीक्रेट और निजी डेटा छिपाएँ।
सेवा प्रभावित है या नहीं, यह कैसे जाँचूँ?
स्थिति पृष्ठ और घोषणाएँ देखें, फिर प्रासंगिक सूचना हो तो सहायता अनुरोध में शामिल करें।
अपडेट न मिले तो क्या दूसरा टिकट खोलूँ?
सहायता टीम अलग अनुरोध बनाने को कहे, तभी बनाएँ; अन्यथा नई जानकारी मौजूदा टिकट पर भेजें।
क्या मैं सहायता टीम को API कुंजी या MFA कोड भेज सकता हूँ?
नहीं। सीक्रेट या एक बार इस्तेमाल होने वाले कोड कभी शामिल न करें। लॉग, स्क्रीनशॉट और अटैचमेंट से क्रेडेंशियल हटाएँ।