客户支持
查找现有指南、查看服务状态，并提交包含必要且安全的诊断信息的支持请求。
- 搜索现有指南在知识库中查找相关产品、错误或任务。
- 查看当前状态查看已发布的服务公告和故障信息。
- 准备安全信息记录时间、产品、操作步骤和非敏感错误信息。
- 提交工单使用客户工单表单，并填写可联系到您的地址。
- 跟进并回复通过工单链接或账户工作区查看进展。
搜索指南并查看服务状态
提交工单前，请在知识库中搜索相关产品领域、任务或完整错误文本。查看公告和状态页面，确认是否有已发布的故障可能导致当前问题。状态通知有助于缩小排查范围，但不能替代客户个案所需的详情。如果文章内容与您的情况不符，请继续提交支持请求，并说明与文档步骤的不同之处。
- 使用产品名称或错误描述搜索知识库。
- 查看当前服务状态和近期相关公告。
- 描述问题时注明您查看过的文章或故障通知。
准备有效的支持请求
请说明受影响的产品、您尝试执行的任务、大致时间和时区、预期结果以及实际情况。提供安全的错误文本和可复现问题的步骤。账单问题请附上发票编号；API 问题可在响应包含请求标识时提供该标识。提交截图或日志前，请删除密码、API 密钥、MFA 验证码、客户隐私数据和付款凭证。
- 记录产品、时间、预期结果和实际结果。
- 提供已删除敏感信息的错误详情和相关编号。
- 从附件中删除机密信息以及个人或付款数据。
提交并跟踪工单
请使用公开工单表单，或账户提供的已登录支持工作区。填写有效的联系地址和简洁的主题，方便支持团队将回复对应到问题。保存确认信息或工单链接，并通过该链接跟进；除非支持团队要求，否则不要为同一问题重复提交工单。请通过工单对话回复所需的诊断信息，发送前检查附件中是否包含机密信息。
- 通过工单表单或客户工作区提交请求。
- 保存确认信息，并在工单页面查看回复。
- 尽可能在现有工单中补充后续信息。
升级处理未解决或紧急的问题
如果问题仍未解决，请在现有工单中补充新证据，并说明影响及任何有时限要求的运营约束。如果怀疑账户遭到入侵，请先撤销已泄露的凭证并保护账户，再分享事件详情。不要在公开渠道发布账户隐私数据。适用的联系途径以支持页面和书面服务协议为准；除非个案中有明确说明，本指南不承诺响应或解决时限。
- 在现有工单中补充可复现问题的新证据。
- 继续排查前，先保护已暴露的账户或凭证。
- 按照服务说明或书面协议中规定的途径联系支持团队。
常见问题
工单中应包含哪些内容？
请提供产品、时间、预期和实际情况、复现步骤及安全的参考信息。记得删除机密信息和个人数据。
如何查看服务是否受到影响？
请查看状态页面和公告，并在支持请求中附上相关通知信息。
还没有收到回复时，应该再开一个工单吗？
除非支持团队要求另开工单，否则请在原工单中回复并补充新信息。
可以把 API 密钥或 MFA 验证码发给支持团队吗？
不可以。切勿提供机密信息或一次性验证码。请从日志、截图和附件中删除凭证。