د ملاتړ څانګه او د پوهې عملیات

Inbox، چینلونه او د ټکټ جزئیات

All Tickets او Inbox د کارکوونکو queue وړاندې کوي؛ د ټکټ کاري ځای د مخینې لوستلو او د حالت، لومړیتوب، مسؤلیت او ځوابونو د بدلولو ځای دی. څانګې ملاتړ شوي د اړیکې چینلونه لکه web، email، chat، voice، SMS او ټولنیز یا همکاريز چینلونه ټاکي. دا د چینل طبقه‌بندي او routing ده؛ د built-in غږیز تماس یا ژوندۍ chat console شتون نه معنا کوي. د ټکټ چینل تایید او د هماغه لپاره تنظیم شوې د ځواب لاره وکاروئ. د پېرودونکي لپاره ښکاره ځوابونه له داخلي یادښتونو جلا دي.

1. Inbox چاڼ او ټکټ پرانیزئ؛ څانګه، چینل، د پېرودونکي زمینه او اوسنی حالت تایید کړئ.
2. د ټکټ کنټرولونو په وسیله یو شته مسؤل وټاکئ او لومړیتوب یا طبقه‌بندي تنظیم کړئ.
3. عامه ځواب یا داخلي یادښت په قصد ورزیات کړئ، بیا وګورئ چې د خبرو په سمه برخه کې ښکاري.

ټاکنه او د کار بار

د ټکټ کړنې مستقیمه ټاکنه، د مسؤل د نشتوالي پر مهال بیا توازن، ډله‌ییزې کړنې او د workload لیدونه ملاتړ کوي. د Enterprise ټکټ دندې watcherونه او participantونه، presence، tagونه، تړلي ټکټونه، macroونه او خوندي شوي لیدونه لري. د کار بار معلومات د عادلانه وېش لپاره وکاروئ او ټکټ داسې چا ته مه سپارئ چې شته نه وي. watcher پرمختګ تعقیبوي؛ participant د ټکټ په خبرو کې جلا رول لري. له هر ډله‌ییز بدلون وروسته ټاکنه تایید کړئ، ځکه چاڼ د لیدل شوې پاڼې تر شمېر ډېر ریکارډونه انتخابولی شي.

1. د مسؤل له ټاکلو مخکې د ټکټونو workload او د agent اوسنی ظرفیت وګورئ.
2. د ټاکلو یا بیا توازن کنټرولونه وکاروئ او د ډله‌ییز سپارلو مخکې ټاکل شوی ټکټونه وګورئ.
3. ټکټ بیا پرانیزئ او مسؤل، watcherونه، participantونه او tagونه تایید کړئ.

SLA، escalation او تعقیب

Enterprise Operations د SLA تګلارې اداره لري؛ د ټکټ کنټرولونه د escalation اصول، مهالوېش شوې کړنې، worklogونه او escalation هم رانغاړي. تګلاره یوازې د تایید شوو هدفونو او د څانګې د ساحې سره تنظیم یا تازه کړئ. په فعال ټکټ کې د due یا escalation حالت وګورئ او تګلاره تعقیب کړئ؛ له ثبت پرته د له لاسه وتلي هدف د پاتې کېدو اجازه مه ورکوئ. مهالوېش شوې کړنه د تعقیب لپاره ده، د اوسنۍ بیړنۍ ستونزې د حل بدیل نه دی. راپورونه د workload او بهیر معلومات ورکوي او صادر یا مهالوېش کېدای شي.

1. له ځواب مخکې د ټکټ اړونده څانګه او د SLA/escalation حالت وګورئ.
2. د تګلارې سره برابر د مسؤل او ټاکلي وخت په ټاکلو د escalation یا مهالوېش شوې کړنې کنټرولونه وکاروئ.
3. له بدلونونو وروسته د ټکټ راپورونه او workload وګورئ؛ مهال‌وېشونه او صادرونه د ټاکل شوي ټیم لپاره تایید کړئ.

ځوابونه، macroونه او همکاري

کاري ځای د ځواب، د اړوندو کنټرولونو له مخې د ځواب د سمون یا بېرته راګرځولو، د ټکټ قلف، د پېرودونکي د ځواب بندولو، pin، merge او split ملاتړ کوي. د تکراري خبرو لپاره merge او د خپلواکو مسئلو لپاره split وکاروئ؛ له تایید مخکې لینکونه وګورئ. Macroونه مخکتل او پلي کېدای شي، خو له لېږلو مخکې یې متن او ساحې وګورئ. Agent Assist وړاندیز جوړوي چې تر پلي کېدو مخکې بیاکتنې ته اړتیا لري. تاییدونه، taskونه او worklogونه کنټرول شوې همغږي برابروي؛ روښانه timeline وساتئ او داخلي یادښتونه پېرودونکو ته مه ښکاره کوئ.

1. ټوله موضوع ولولئ او له کارولو مخکې د macro یا agent-assist وړاندیز مخکتنه وکړئ.
2. اړین task، تایید، worklog یا تړلې خبرې جوړې او مسؤل یې وټاکئ.
3. له سپارلو وروسته د پېرودونکي لپاره ښکاره پیغام، داخلي مخینه او پایله‌ییز حالت تایید کړئ.

د پوهې بنسټ او د ټکټ templateونه

Knowledge Base اداره د کټګوریو او مقالو لپاره د مسودې/سمون، د بیاکتنې سپارلو، تایید، رد، خپرولو، له خپرېدو ایستلو، archive او بېرته راګرځولو بهیرونه لري. مقالې د SEO سرلیک او تشریح لرلی شي. مقاله کره وساتئ، که سمونګر یې ملاتړ کوي سیمه‌ییزه یې کړئ او د پېرودونکو خصوصي معلومات ترې لرې کړئ. د ټکټ templateونه او custom fieldونه د غوښتنې لومړنی ثبت یو شان کوي؛ طبقه‌بندي او د ساحو تعریف باید د غیرضروري شخصي معلوماتو له غوښتلو پرته لومړنی ترتیب اسانه کړي. اړونده تایید شوې مقاله له ټکټ سره ونښلوئ، نه دا چې بیاکتل شوی نه ځواب خپور کړئ.

1. مقاله په خپله کټګورۍ کې مسوده کړئ، محتوا او metadata یې بشپړ او بیاکتنې ته وسپارئ.
2. د بیاکتنې پرېکړه او د خپرولو کنټرولونه یوازې د دقت او محرمیت له کتنې وروسته وکاروئ.
3. تایید شوې مقاله له ټکټ سره ونښلوئ او تایید کړئ چې د پېرودونکي لپاره مرجع پرانیستل کېږي.

راپور ورکول، محرمیت او د ستونزو حل

د ټکټ راپورونه او د workload لیدونه چاڼ او صادرېدای شي؛ د راپور مهالوېشونه جوړېدای او لرې کېدای شي. صادرونه شخصي معلومات لرلی شي، نو یوازې له مجازو ترلاسه‌کوونکو سره یې شریک کړئ. ټکټونه د قانوني ساتنې، د محرمیت غوښتنو او د محرمیت د کړنو لپاره د تایید/رد/بېرته راګرځولو بهیر ملاتړ کوي. ځواب بې‌احتیاطه مه ړنګوئ او ساتنه مه خوشې کوئ؛ د محرمیت او ساتنې صلاحیت تعقیب کړئ. که د ټکټ ثبت ناکام شي، اړینې ساحې، د ټاکنې وړتیا او د حالت لېږدونه وګورئ. د چینل د لېږد ستونزو لپاره د بیا بیا ځواب لېږلو پر ځای د څانګې چینل configuration او د integration روغتیا تایید کړئ.

1. تر ټولو محدود راپور چاڼ وکاروئ او signed export یوازې د مجاز عملیاتي اړتیا لپاره وټاکئ.
2. قانوني ساتنه او د محرمیت غوښتنې د خپلو ځانګړو پرېکړو کنټرولونو او تاییدونو له لارې اداره کړئ.
3. د ناکام تازه کولو لپاره تېروتنه ولولئ، configuration او اوسنی حالت تایید او د لامل تر سمېدو وروسته یو ځل بیا هڅه وکړئ.

عامې پوښتنې

د تصدۍ ملاتړ

راتلونکي پېرودونکي په عامه ډول د تړون غوښتنه کوي؛ نوم‌لیکنې ته اړتیا نشته.

یوازې د God له خوا منل شوي او نافذ تړونونه پوښښ رامنځته کوي؛ پوښتنه یا نوم‌لیکنه یې نه رامنځته کوي.

زما د ملاتړ پلان پوښښ، نېټې او د اړیکې کسان ښيي. د ټکټ پرانیستل پېرودونکو ته اجازه ورکوي چې د اصلي ټکټ تاریخ ساتلو سره تړون او تر پوښښ لاندې محصول وټاکي.

God تړونونه د ملاتړ تړونونو له برخې اداره کوي. منل شوي شرایط نه بدلېږي؛ د نوي کولو لپاره نوی تړون اړین دی. بیه د منل شویو اصلي بیه‌لیکونو له مخې ټاکل کېږي، نه د کوم خپل‌سري جلا پوړ له مخې.

• د تصدۍ ملاتړ
• د تړون په اړه خبرې وکړئ
• زما د ملاتړ پلان

اړوندې پاڼې

• اداره او د لاسرسي کنټرول
• کوډ شوي backupونه او بېرته راګرځول
• د سوداګرۍ او مالي چارو اداره
• د AI، hosting او خدمتونو کتالوګونه
• محتوا، سیمه‌ییزول او د لټون ښودنه
• خلک، ټیمونه او استخدام
• د خدمتونو عملیات او څارنه