Facturation et factures
Consultez les factures, documents de facturation, abonnements, données d’utilisation et moyens de paiement proposés pour une facture donnée.
- Ouvrir la facturationConnectez-vous et consultez le portail de facturation du compte.
- Examiner une factureVérifiez son statut, ses dates, son montant et les documents associés.
- Consulter les moyens de paiementUtilisez uniquement les moyens proposés pour cette facture.
- Conserver les justificatifsTéléchargez les factures ou justificatifs de paiement disponibles.
- Signaler un écartContactez l’assistance en indiquant la référence de facture et le problème en quelques mots.
Consulter le portail de facturation
Connectez-vous et ouvrez la rubrique Facturation pour consulter les factures, le solde dû, les abonnements, les données d’utilisation, les devis, les informations fiscales, les contacts et les litiges associés à votre compte. Les informations affichées dépendent des dossiers et des autorisations disponibles pour ce compte. Vérifiez que vous consultez le bon compte ou la bonne organisation avant toute action. Les récapitulatifs aident à retrouver les dossiers ; ouvrez une facture individuelle pour connaître son statut, ses lignes ou télécharger ses documents.
- Ouvrez le portail de facturation après vous être authentifié.
- Vérifiez le contexte du compte et les chiffres du récapitulatif.
- Utilisez les liens vers les factures ou contacts de facturation pour consulter le dossier voulu.
Examiner les factures et les documents
Ouvrez une facture pour vérifier son numéro, sa date d’émission, son statut actuel, son total et les documents disponibles. Téléchargez la facture ou les justificatifs et documents de crédit ou de débit associés lorsque ces actions sont proposées. Si un dossier manque, vérifiez le compte consulté et vos autorisations avant de conclure qu’il n’a pas été émis. Lorsque vous demandez de l’aide, indiquez la référence de facture et le statut exact affiché ; comparez toute confirmation de paiement à la facture plutôt que de vous fier à une notification seule.
- Ouvrez la facture depuis le portail de facturation ou la liste des factures.
- Vérifiez le statut, le total et les pièces justificatives disponibles.
- Téléchargez les documents nécessaires à votre comptabilité.
Payer avec le moyen proposé pour la facture
Si une facture présente un solde impayé, ouvrez sa page de paiement et suivez les options qui y sont affichées. Le paiement en cryptomonnaie est actif lorsque le parcours de la facture le propose ; les paiements par virement bancaire et par carte sont désactivés dans la configuration actuelle du système. N’envoyez pas de fonds à partir des coordonnées figurant sur une ancienne facture ou sur celle d’un autre compte. Suivez la procédure de confirmation de la page et attendez que le statut reflète la transaction enregistrée avant de considérer la facture comme réglée.
- Ouvrez la facture impayée et sélectionnez l’action de paiement.
- Utilisez uniquement le moyen de paiement et les instructions affichés à ce moment-là.
- Revenez à la facture et vérifiez la mise à jour du statut de paiement.
Gérer les renouvellements et les questions de facturation
Consultez le statut des abonnements et les données d’utilisation dans le portail, puis repérez les frais liés à un service dans la liste des factures. Les dates de renouvellement, montants et conditions applicables sont déterminés par les dossiers d’abonnement et de facturation, et non par un guide général. Si votre rôle le permet, tenez à jour les contacts de facturation pour que les avis parviennent aux bonnes personnes. En cas de transaction en double, inconnue ou apparemment incomplète, contactez l’assistance avec le numéro de facture, la date et une description claire ; ne transmettez aucun secret de paiement.
- Comparez le dossier d’abonnement à la facture correspondante.
- Vérifiez les contacts de facturation et mettez-les à jour si vous y êtes autorisé.
- Pour un écart non résolu, contactez l’assistance avec la référence de facture.
Questions fréquentes
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Utilisez uniquement les options affichées sur la page de paiement de la facture. Le paiement en cryptomonnaie est actif ; les paiements par virement bancaire et par carte sont désactivés dans la configuration actuelle du système.
Où trouver un reçu ou un PDF de facture ?
Ouvrez la facture depuis Facturation ou Factures et utilisez les actions documentaires disponibles pour ce dossier.
Pourquoi une facture ou un abonnement est-il introuvable ?
Vérifiez que vous consultez le bon compte et que vous disposez des autorisations nécessaires. Si le dossier reste introuvable, contactez l’assistance en indiquant la référence attendue.
Comment signaler un statut de paiement incorrect ?
Contactez l’assistance avec le numéro de facture, la date de transaction et les éléments de confirmation que vous pouvez communiquer sans risque. N’envoyez jamais de secret ni d’identifiant de paiement complet.