Faturação e faturas
Consulte as faturas da conta, os documentos de faturação, as subscrições, a utilização e os métodos de pagamento apresentados para uma fatura específica.
- Abrir a faturaçãoInicie sessão e consulte o portal de faturação da conta.
- Consultar uma faturaVerifique o estado, as datas, o montante e os documentos associados.
- Rever os métodos de pagamentoUtilize apenas os métodos apresentados para essa fatura.
- Guardar os documentosDescarregue as faturas ou os comprovativos de pagamento disponíveis.
- Resolver uma divergênciaContacte o suporte com a referência da fatura e uma descrição concisa.
Consultar o portal de faturação
Inicie sessão e abra a secção Faturação para consultar as faturas, o saldo em aberto, as subscrições, os dados de utilização, as propostas, os dados fiscais, os contactos e as contestações associados à sua conta. As informações apresentadas dependem dos registos e das permissões disponíveis para essa conta. Antes de agir, confirme que está a consultar a organização ou o contexto de cliente pretendido. Os resumos de faturação ajudam a localizar registos; para consultar o estado, as linhas ou os documentos descarregáveis, abra a fatura individual.
- Abra o portal de faturação autenticado.
- Confirme o contexto da conta e os valores do resumo.
- Utilize as ligações para as faturas ou contactos de faturação para consultar o registo relevante.
Consultar faturas e documentos
Abra uma fatura para consultar o número, a data de emissão, o estado atual, o total e os documentos disponíveis. Descarregue a fatura ou os recibos e notas de crédito ou débito associados, quando essas ações estiverem disponíveis. Se faltar um registo, confirme o contexto da conta e as permissões antes de concluir que não foi emitido. Ao pedir ajuda, indique a referência da fatura e o estado exato apresentado; compare qualquer confirmação de pagamento com a fatura, em vez de se basear apenas numa notificação.
- Abra a fatura no portal de faturação ou na lista de faturas.
- Verifique o estado, o total e os documentos justificativos disponíveis.
- Descarregue os documentos necessários para o seu sistema de contabilidade.
Pagar através do método disponível na fatura
Se uma fatura tiver um saldo por pagar, abra a página de pagamento e siga as opções apresentadas para essa fatura. O pagamento por criptoativos está ativo quando é apresentado no fluxo da fatura; os pagamentos por transferência bancária e cartão estão desativados na configuração atual do backend. Não envie fundos com dados de uma fatura antiga ou de outra conta. Siga o processo de confirmação da página de pagamento e aguarde que o estado da fatura reflita a transação registada antes de a considerar liquidada.
- Abra a fatura por pagar e selecione a opção de pagamento.
- Utilize apenas o método e as instruções apresentados nesse momento.
- Volte à fatura e confirme que o estado do pagamento foi atualizado.
Gerir renovações e esclarecer dúvidas de faturação
Consulte o estado das subscrições e a utilização no portal de faturação e identifique na lista de faturas os encargos associados a um serviço. A periodicidade das renovações, os montantes e as condições aplicáveis são determinados pelos registos da subscrição e da fatura, não por um guia geral. Se tiver autorização, mantenha atualizados os contactos de faturação para que os avisos cheguem às pessoas certas. Em caso de transação duplicada, desconhecida ou aparentemente incompleta, contacte o suporte com o número e a data da fatura e uma descrição clara; não inclua dados de pagamento secretos.
- Compare o registo da subscrição com a fatura associada.
- Reveja os contactos de faturação e atualize-os se tiver autorização.
- Se a divergência não ficar resolvida, contacte o suporte com a referência da fatura.
Perguntas frequentes
Que métodos de pagamento posso utilizar?
Utilize apenas as opções apresentadas na página de pagamento da fatura. O pagamento por criptoativos está ativo; os métodos por transferência bancária e cartão estão desativados na configuração atual do backend.
Onde posso encontrar um recibo ou uma fatura em PDF?
Abra a fatura em Faturação ou Faturas e utilize as ações de documentos disponíveis nesse registo.
Porque não encontro uma fatura ou subscrição?
Confirme que está no contexto de conta correto e que tem as permissões necessárias. Se o registo continuar indisponível, contacte o suporte com a referência esperada.
Como posso comunicar um estado de pagamento incorreto?
Contacte o suporte com o número da fatura, a data da transação e os dados de confirmação que possa partilhar com segurança. Nunca envie segredos nem dados completos de pagamento.