Passer et suivre vos commandes
Passez des commandes de produits, de formations ou de services, réglez leurs factures séparément et suivez les étapes de réalisation visibles par le client.
- Choisir une offreSélectionnez un produit ou service actuellement ouvert aux clients.
- Renseigner la demandeComplétez les coordonnées de facturation et les champs de configuration, puis confirmez.
- Retrouver le dossierConsultez Commandes, Factures ou l’espace projet.
- Régler la factureUne commande en attente de paiement n’est pas encore en cours d’exécution.
- Suivre l’avancementConsultez l’état du projet et répondez aux demandes qui vous sont adressées.
Commandes du catalogue
Choisissez un produit actif ouvert aux nouveaux clients, sélectionnez une période de facturation proposée et envoyez la commande. L’adresse et le pays de facturation sont obligatoires ; le nom de l’entreprise, le numéro fiscal et les remarques sont facultatifs. La transaction crée une commande, un abonnement en attente et une facture, puis vous redirige vers le paiement. L’envoi du formulaire ne règle pas la facture et ne provisionne pas le service. L’accueil du tableau de bord peut mémoriser le produit choisi et afficher l’état de préparation de la facturation, de l’équipe et des ressources, ou être masqué ; il ne passe pas de commande automatiquement.
- Vérifiez d’abord le produit, la période, l’adresse et le pays.
- Depuis le paiement, ouvrez la commande ou la facture créée.
- Avant de recommencer, vérifiez si des dossiers ont déjà été créés.
Commande d’un forfait de formation
La commande de formation est liée à votre compte, au forfait, à la version tarifaire actuelle et à la devise ; son jeton expire après un court délai. Les champs obligatoires sont un modèle de référence admissible, l’objectif (de 10 à 4 000 caractères), la langue, les critères de performance (de 10 à 2 000 caractères) et la cible d’exécution : hébergement FusionPointAI, centre de données du client ou Colab. L’admissibilité est vérifiée lors de l’envoi. Si le tarif a changé, recommencez le paiement avec les informations actuelles. Une commande envoyée avec succès crée une commande et une facture ; le paiement reste une étape distincte.
- Choisissez un modèle admissible et décrivez l’objectif et les performances attendues.
- Indiquez la langue et sélectionnez l’une des cibles d’exécution proposées.
- Réglez la facture, puis suivez la tâche de formation.
Devis de services d’ingénierie
La faisabilité d’un service d’ingénierie configurable peut devoir être vérifiée avant l’émission d’un devis. Examinez la configuration, le prix fixe, l’expiration et le devis téléchargeable. L’acceptation vérifie que le devis est toujours valide, admissible et réalisable. Elle crée une tâche et une facture en attente de paiement. L’exécution ne progresse qu’après vérification et confirmation du paiement ; la page de la tâche affiche l’état, les étapes, les mises à jour, les fichiers et les changements de commande.
- Lisez le devis dans son intégralité et vérifiez sa date d’expiration.
- Acceptez-le, puis ouvrez et réglez la facture associée.
- Suivez les étapes de la tâche et les mises à jour visibles par le client.
Historique et export des commandes
La rubrique Commandes affiche vos dossiers et, si votre rôle et le contexte de l’organisation le permettent, les commandes partagées de celle-ci. Recherchez par numéro, état ou devise, puis ouvrez une ligne pour consulter la facture et les transactions de paiement. L’export contient la commande, son état, sa date, son total et sa devise. L’historique des factures possède ses propres filtres par état et date d’émission, ainsi que son export. Traitez les fichiers de facturation téléchargés comme des documents confidentiels.
- Sélectionnez le contexte de l’organisation avant de rechercher ses commandes partagées.
- Filtrez ou lancez une recherche, puis ouvrez la commande ou la facture correspondante.
- Stockez les données de facturation exportées en lieu sûr et limitez-en l’accès.
Le paiement ne déclenche pas l’exécution
Le paiement peut combiner le crédit du compte et un moyen de paiement pris en charge, dans la limite du solde dû. Le crédit est réservé au titulaire de la facture et limité au solde disponible ; tout montant externe nécessite un moyen de paiement sélectionné. Une transaction via une passerelle peut rester en attente pendant la confirmation du règlement par le prestataire. Les instructions de paiement en cryptomonnaie s’appliquent uniquement à la transaction générée correspondante. Une référence ou l’envoi d’un formulaire ne prouve pas le paiement et ne lance pas les travaux.
- Vérifiez le solde de la facture et tout échéancier en cours.
- Saisissez des montants de crédit et de paiement autorisés, puis choisissez le moyen de paiement.
- Attendez que l’état de la facture confirme le règlement avant de compter sur le service.
Résoudre un retard ou une erreur
Un paiement échoué, un devis expiré, un changement d’admissibilité ou un champ manquant peut bloquer une commande. Les tâches de projet gérées permettent les messages du client et le dépôt des fichiers pris en charge ; utilisez leur page pour fournir les informations demandées et les coordonnées de facturation professionnelle. Ne téléversez pas de fichiers sans rapport ou non pris en charge. Aucune action du client ne peut réactiver une offre suspendue ni contourner une condition de paiement non remplie.
- Lisez le message d’erreur exact de la facture, du devis ou de la tâche.
- Corrigez le problème indiqué dans l’espace de travail correspondant.
- Si le problème persiste, contactez l’assistance avec la référence de commande ou de facture.
Questions fréquentes
Quand les travaux commencent-ils ?
Après confirmation du paiement et transition prévue dans le workflow du service.
Que faire si la session de commande a expiré ?
Recommencez la commande à partir du forfait actuel.
Dois-je envoyer le formulaire une deuxième fois ?
Vérifiez d’abord si des dossiers existent dans Commandes et Factures.
Pourquoi une commande d’organisation est-elle introuvable ?
Vérifiez l’organisation sélectionnée et les autorisations nécessaires pour consulter ses commandes.
Que signifie « paiement en attente » ?
Le règlement par le prestataire n’a pas encore été enregistré comme terminé.
Où consulter les mises à jour du projet ?
Ouvrez la tâche du projet client correspondante.