Gérer les notifications
Consultez l’historique dans l’application, définissez vos préférences de compte et de tickets, et gérez les destinations de notification facultatives depuis votre profil protégé.
- Consulter l’historiqueFiltrez les notifications lues ou non lues.
- Définir les préférencesChoisissez la langue, le fuseau horaire, le thème et les canaux.
- Régler les alertes de ticketsDéfinissez les canaux de notification pour l’activité de l’assistance.
- Enregistrer une destinationAjoutez les informations protégées des canaux de diffusion facultatifs.
- Vérifier les modificationsEnregistrez les paramètres et contrôlez la page ou l’historique obtenu.
Historique des notifications dans l’application
L’historique complet du tableau de bord est paginé et filtrable selon l’état lu ou non lu. Ouvrir une notification la marque comme lue et mène à sa destination dans le tableau de bord. Si la destination est absente ou non sûre, une page sûre du tableau de bord s’affiche. La commande Tout marquer comme lu met à jour toutes les notifications non lues. Le menu déroulant de l’en-tête ne montre qu’un petit nombre de notifications récentes ; les plus anciennes restent dans l’historique complet.
- Ouvrez Notifications et appliquez un filtre si nécessaire.
- Ouvrez une notification pour la marquer comme lue et suivre son lien.
- Utilisez Tout marquer comme lu après avoir vérifié les notifications qui nécessitent une action.
Préférences du compte
Les préférences du profil comprennent la langue, le fuseau horaire et le thème clair, sombre ou automatique parmi les options prises en charge. Les préférences générales de notification permettent de choisir l’e-mail et les SMS. L’enregistrement d’une langue met à jour votre session actuelle ainsi que votre préférence. Les langues et canaux disponibles dépendent des options qui vous sont proposées. Une préférence n’enregistre pas à elle seule une destination SMS ou de messagerie.
- Choisissez une langue proposée, un fuseau horaire valide et un thème.
- Réglez délibérément les notifications générales par e-mail et SMS.
- Enregistrez, puis vérifiez les paramètres affichés.
Canaux de notification des tickets
Les préférences liées à l’activité des tickets règlent séparément l’e-mail, les notifications dans l’application, les notifications push du navigateur, les SMS, la messagerie et les récapitulatifs. L’e-mail et les notifications dans l’application sont activés par défaut ; les autres canaux sont désactivés. Certains nécessitent une destination enregistrée et une configuration du fournisseur. Le récapitulatif modifie la préférence d’envoi des notifications de tickets ; ce n’est pas un filtre des notifications non lues dans l’historique.
- Ne sélectionnez que les canaux auxquels vous avez accès.
- Enregistrez la destination requise avant d’activer le canal correspondant.
- Enregistrez les préférences et vérifiez-les après rechargement de la page.
Gérer les destinations de notification
Le formulaire de destination du profil accepte les notifications push du navigateur, les SMS ou la messagerie, ainsi que le fournisseur et l’adresse ; un jeton et des métadonnées sont facultatifs. L’enregistrement active ou met à jour la destination correspondante du compte. Traitez les jetons comme des identifiants et saisissez-les uniquement dans le formulaire protégé. La suppression d’une destination retire celle-ci, mais ne modifie pas automatiquement tous les interrupteurs de préférence.
- Choisissez un canal et un fournisseur proposés.
- Saisissez l’adresse et le jeton requis dans le formulaire protégé.
- Supprimez les destinations obsolètes et modifiez séparément vos préférences.
Choisir les notifications à conserver
Désactiver un canal ne supprime pas la facture, le ticket, la mise à jour de tâche ou le dossier du tableau de bord associé. Gardez au moins un canal fiable activé pour les notifications qui nécessitent une action. Les e-mails marketing ont une préférence distincte, désactivée par défaut. Les paramètres des tickets concernent l’activité de l’assistance ; ils ne changent pas l’état du service ou du paiement.
- Distinguez les paramètres du compte, des tickets et du marketing.
- Gardez au moins un canal fiable activé.
- Consultez le dossier concerné pour connaître son état actuel.
Résoudre les alertes manquantes
Commencez par vérifier l’historique dans l’application, puis contrôlez la préférence du canal, la destination, le fournisseur, l’autorisation du navigateur ou l’accès à l’appareil. Un lien peut mener à un dossier protégé auquel votre compte ou l’organisation sélectionnée ne donne pas accès. Ne transmettez jamais de jeton de destination ni de contenu privé à l’assistance ; indiquez plutôt le type d’événement, l’heure approximative et une référence de dossier non sensible.
- Recherchez l’événement dans l’historique des notifications lues et non lues.
- Vérifiez la préférence du canal, la destination et les autorisations de l’appareil.
- Si le problème persiste, contactez l’assistance avec l’heure et une référence non sensible.
Questions fréquentes
Où retrouver les anciennes notifications ?
Consultez l’historique complet de Notifications, et pas seulement le menu de l’en-tête.
Désactiver les e-mails supprime-t-il les alertes ?
Non. Les préférences contrôlent l’envoi, pas les dossiers enregistrés.
Pourquoi l’option SMS est-elle absente ?
Vérifiez la préférence et la destination enregistrée.
Puis-je tout marquer comme lu ?
Oui, après avoir vérifié les notifications qui nécessitent une action.
Le changement de langue affecte-t-il les autres ?
Non. Il modifie uniquement la préférence et la session de votre compte.
Dois-je communiquer un jeton de destination ?
Non. Fournissez seulement l’heure et une référence non sensible à l’assistance.