Accès au compte
Créez et vérifiez un compte, connectez-vous avec la méthode d’authentification activée pour celui-ci et gérez votre profil ou la récupération de l’accès.
- Vérifier le mode d’accèsUtilisez la connexion habituelle ou le parcours SSO configuré par votre organisation.
- Créer un compte ou vous authentifierSuivez le parcours du compte avec votre propre identité et vos identifiants.
- Vérifier l’accèsConfirmez votre adresse e-mail et fournissez tout facteur d’authentification requis.
- Gérer votre profilConsultez les informations de votre compte dans l’espace client authentifié.
- Récupérer l’accès au besoinUtilisez la réinitialisation du mot de passe ou le parcours de récupération publié.
Choisir le mode de connexion configuré
Le site permet l’authentification normale d’un compte et peut aussi proposer l’authentification unique (SSO) configurée par l’organisation. La configuration de votre compte ou la politique de votre organisation détermine le mode applicable ; la connexion normale, le SSO ou les deux peuvent être activés. Commencez par le parcours configuré par votre organisation et choisissez l’option affichée sur le site. La configuration du SSO et les changements apportés au fournisseur d’identité relèvent d’un administrateur d’organisation autorisé. Ne supposez pas qu’un bouton SSO est proposé pour chaque compte et ne tentez pas de contourner une politique qui bloque un mode.
- Demandez à votre organisation quel mode de connexion est configuré pour vous.
- Ouvrez la page de connexion correspondante et suivez les instructions affichées.
- Contactez l’administrateur de votre organisation si l’option attendue n’apparaît pas.
Créer et vérifier un compte
Pour créer un compte standard, ouvrez la page d’inscription et fournissez les informations demandées par le formulaire. Avant d’utiliser le compte, suivez les instructions de vérification envoyées à l’adresse indiquée. Si le message n’arrive pas, vérifiez l’adresse et les dossiers de courrier filtré, puis utilisez l’option de renvoi si elle est proposée. L’inscription ne confère pas de rôle ni d’accès propres à une organisation aux dossiers d’autrui ; un administrateur doit vous inviter ou autoriser votre adhésion selon la procédure applicable.
- Remplissez le formulaire d’inscription avec une adresse à laquelle vous avez accès.
- Ouvrez le message de vérification et suivez les instructions du lien ou du code.
- Demandez à un administrateur de l’organisation l’accès à l’espace de travail requis.
Se connecter et tenir son profil à jour
Utilisez le formulaire de connexion ou le parcours SSO configuré, puis fournissez tout facteur supplémentaire demandé. Après authentification, consultez votre profil et les informations du compte dans l’espace client. Tenez vos coordonnées à jour afin de recevoir les avis et messages de récupération. Si l’authentification demande une MFA ou une vérification récente, effectuez-la dans le parcours prévu ; elle protège les actions sensibles et ne peut être ignorée en changeant de navigateur ou en empruntant un autre parcours.
- Authentifiez-vous avec la méthode configurée pour votre compte.
- Répondez à toute demande de vérification par e-mail, MFA ou autre moyen.
- Après la connexion, vérifiez et modifiez les informations de profil autorisées.
Récupérer l’accès avec précaution
Si vous utilisez un compte avec mot de passe et ne parvenez pas à vous connecter, ouvrez la page de réinitialisation et suivez le message envoyé à l’adresse du compte. Si votre organisation utilise le SSO, contactez son administrateur des identités pour les problèmes d’accès liés au fournisseur plutôt que de créer un second compte. La récupération peut nécessiter des vérifications supplémentaires et révoquer certains identifiants ou certaines sessions pour rétablir le contrôle du compte. Suivez l’état indiqué par le site et contactez l’assistance si le problème persiste.
- Utilisez la réinitialisation du mot de passe pour un compte classique protégé par mot de passe.
- En cas de problème SSO, demandez à l’administrateur des identités de l’organisation d’enquêter.
- Suivez le parcours de récupération affiché et conservez les éléments de confirmation.
Questions fréquentes
Puis-je utiliser à la fois la connexion normale et le SSO ?
Uniquement si la configuration du compte ou de l’organisation autorise les deux. Utilisez les options affichées pour votre compte.
Pourquoi puis-je me connecter sans voir l’espace de travail de mon organisation ?
L’authentification et l’autorisation d’accès à une organisation sont distinctes. Demandez à un administrateur de confirmer votre adhésion et vos droits d’accès.
Que faire si je ne reçois pas l’e-mail de vérification de l’inscription ?
Vérifiez l’adresse e-mail et les dossiers de courrier filtré, puis utilisez l’option de renvoi si elle est disponible. Contactez l’assistance si le message reste introuvable.
Comment un utilisateur SSO doit-il réinitialiser son mot de passe ?
Les identifiants SSO sont gérés par le fournisseur d’identité de l’organisation. Contactez son administrateur pour tout problème de mot de passe ou d’accès au fournisseur.