Comprendre les tarifs avant de commander
Comparez les prix affichés, les périodes de facturation, les taxes, les factures et les devis avant de vous engager dans un achat.
- Choisir une offreSélectionnez un produit actif ouvert aux nouveaux clients.
- Comparer les périodesVérifiez les périodes et les tarifs indiqués pour le produit.
- Saisir les coordonnées de facturationIndiquez l’adresse de facturation et le pays requis.
- Vérifier le totalConsultez le sous-total, les taxes, la devise et le total de la facture.
- Choisir la suiteUne commande, l’acceptation d’un devis, un paiement et l’exécution sont des étapes distinctes.
Prix des produits au catalogue
Le catalogue client présente les produits actifs ouverts aux nouveaux clients. Chaque page de produit indique les périodes de facturation disponibles et leur tarif. Un équivalent mensuel peut faciliter la comparaison des périodes longues, mais ne constitue pas une offre distincte. La disponibilité et le tarif sont vérifiés de nouveau lors de l’envoi ; une page laissée ouverte peut donc ne plus refléter la situation actuelle.
- Recherchez un produit par nom ou catégorie dans le catalogue.
- Ouvrez sa fiche et comparez les périodes proposées.
- Si le produit n’est plus disponible, revenez au catalogue et choisissez une offre actuelle.
Montant de la commande et taxes
Pour commander un produit, vous devez fournir une adresse de facturation et un pays. Le nom de l’entreprise, le numéro fiscal et les remarques sont facultatifs. Le système calcule les taxes selon le pays, puis inscrit le sous-total, le taux, les taxes et le total sur la facture. La date d’échéance et les montants enregistrés sur la facture font foi ; le prix du produit seul n’inclut pas nécessairement les taxes et ne prouve pas le paiement.
- Saisissez l’adresse de facturation complète et le code pays à deux lettres.
- Vérifiez les informations sur l’entreprise et les taxes avant d’envoyer la commande.
- Comparez ensuite le sous-total, les taxes, le total et la date d’échéance de la facture.
Différence entre devis et commande
Les services d’ingénierie et de formation configurables peuvent faire l’objet d’un devis ferme précisant la configuration, la version du tarif, la devise et la date d’expiration. Consulter ou demander un devis ne déclenche ni facturation ni travaux. L’acceptation d’un devis encore valide crée une commande et une facture, initialement en attente de paiement. Un devis obsolète, expiré ou qui ne remplit plus les critères ne peut pas être accepté comme s’il était encore valable.
- Lisez la configuration du devis, le montant fixe et la date d’expiration.
- Acceptez-le uniquement si vous souhaitez créer la commande correspondante.
- Si le devis a expiré, configurez de nouveau le service pour en obtenir un nouveau.
Estimation et conditions commerciales
L’estimation d’une configuration bancaire sert à la planification ; ce n’est ni un devis ferme ni une demande de paiement. Un devis formel est établi après examen et précise les conditions commerciales, les frais de mise en place et les montants récurrents, l’accord et la date d’expiration. Ne prenez pas une estimation, un minimum de forfait ou une durée de contrat prévisionnelle pour un prix définitif. Le devis émis et la facture indiquent l’offre réelle et les sommes dues.
- Comparez les configurations à l’aide de la seule estimation prévisionnelle.
- Attendez l’émission d’un devis formel avant d’accepter des conditions.
- Vérifiez attentivement les lignes du devis, la durée, l’accord et la date d’expiration.
Abonnements et montants récurrents
Une commande au catalogue crée un abonnement en attente et une facture pour la période choisie. Le dossier peut indiquer une période de renouvellement et une prochaine date de facturation ; cela ne signifie pas que le paiement a été effectué. La rubrique Facturation présente l’état de l’abonnement et son utilisation, tandis que les factures indiquent les montants et l’état des paiements. Pour annuler ou modifier un abonnement, contactez l’assistance : un simple changement de préférence n’arrête pas le renouvellement.
- Vérifiez l’état et la période de l’abonnement dans Facturation.
- Consultez la facture associée et les prochaines échéances.
- Contactez l’assistance pour toute annulation ou modification qui n’est pas proposée dans l’interface.
Résoudre un problème de tarif
Une période indisponible, un produit inactif, un tarif manquant ou un devis périmé peut empêcher l’envoi. Vérifiez la disponibilité actuelle et le pays de facturation. Avant de réessayer, consultez Commandes et Factures : un premier envoi réussi a peut-être déjà créé les dossiers. Gardez les références de facture confidentielles et ne transmettez jamais à l’assistance des identifiants de paiement ou des secrets API.
- Vérifiez le produit, la période, le pays et le calcul de la facture.
- Recherchez les commandes existantes avant d’envoyer une nouvelle demande.
- Si le problème persiste, contactez l’assistance avec le numéro de facture et une description du problème.
Questions fréquentes
Une estimation est-elle garantie ?
Non. Seul un devis formel en cours de validité précise les conditions et sa date d’expiration.
L’acceptation d’un devis entraîne-t-elle le paiement ?
Non. Elle crée une commande et une facture ; le paiement doit être effectué séparément.
Puis-je choisir n’importe quelle période ?
Non. Seules les périodes actuellement proposées et assorties d’un tarif positif sont disponibles.
Pourquoi des taxes sont-elles ajoutées ?
Elles sont calculées à partir du pays de facturation indiqué.
Un état « en attente » signifie-t-il que le service est actif ?
Non. Vérifiez le paiement de la facture et l’état de l’abonnement.
Comment arrêter le renouvellement ?
Contactez l’assistance ; l’interface client ne propose pas de commande d’annulation.